客户世界 • 新讲坛：新零售2019在北京圆满举行
2019年8月28日，北京。客户世界消息：客户世界 · 新讲坛：新零售2019今日在北京华腾美居酒店圆满举行。本次活动由客户世界机构主办，CC-CMM国际标准组织、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会协办。
本次会议集结了各汽车、金融、民航、通信、物流、快销、医疗、互联网等相关领域的众多龙头企业高层领导和精英约300 人出席会议。会议期间组织了对标杆企业敦煌网客户关系管理部的参观交流活动。
会议参展企业：实在智能、远传技术、优服邦、蜜芽、云问、茹来带来了最新的技术及成品展示，推广最新智能技术应用。
2016年阿里云栖大会上，马云提出：“现在所有的电子商务会成为传统概念，未来会是线上、线下结合的新零售”。同年11月，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。
“新零售”概念提出不到三年的时间，成为当下热议话题，但大部分人对新零售的理解只是一句“线上+线下+物流”。新零售所涵盖的内容远不止这些，它对整个社会带来的改变是巨大的，可以说新零售已经触及新时代商业重大变革的核心领域。
“新零售”可以概括为“企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。”未来新零售的形式将会是高度整合，存货共享，会员打通，支付方式都会是电子支付。这样一来，实体店和传统电商的功能、存在形式都将发生变化。商业模式必将围绕着如何对“人、货、场”进行一系列重构。而AI赋能，追求更极致的客户体验成为这一轮商业重构的核心。
这是客户世界机构继春季年会（CC-CMM国际标准年度论坛，定位于国际产业智库年度性峰会）和秋季年会（客户世界年度大会，定位于行业大会和年度性颁奖典礼）以及“客户世界 • 洞察者论坛”之后的年度性系列行业会议，按照不同的区域不定期举办。本次会议以AI赋能：电商流程再造与零售体验升级主题。
会议邀请了如下业界知名专家就各自议题进行演讲：
张艳：蜜芽网集团副总裁,分享主题：社交化的无界服务与有效赋能
高扬： 「实在智能」联合创始人 & COO,分享主题：效能口碑量亮齐飞：智能工单&智能质检为新零售添翼护航
茆传羽：云问机器人联合创始人兼COO,分享主题：AI交互，重塑新零售服务大脑
吴可：美团外卖服务业务负责人,分享主题：美团超脑 即时配送的中枢神经
白弢：茹来智能中国区总裁,分享主题：智能会话机器人DIY指南
黄金红：众友天成科技有限公司创始人,分享主题：流程重塑，提升体验
张文谱：联想智慧服务解决方案高级经理,分享主题：企业数字化转型，联想智慧新零售&用户经营实践分享
米辉波：奥鹏教育副总经理,分享主题：AI+ 赋能继续教育
刘亚辉：小米客服中心培训总监,分享主题：用户新需求下的服务赋能
李百慧：“优服邦”联合创始人、总经理,分享主题：结合新零售企业业务特点的培训方式变革
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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