天津电子商务业界推行“客户服务体系规范”

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    939

||2004-09-27










  昨日,国家互联网协会在天津市举行电子商务研讨会,会上推出“喜鹊800客户服务体系规范”(以下简称规范),从昨日起向本市业界推行。据了解,这是本市有关互联网的第一套完整规范的服务体系,规范旨在帮助客户更全面地拥有网络品牌资源、帮助客户发掘更多网络商机及更有效运用网络营销方法。


  规范包括六大模式:


  1.“流程化服务”


  凭借客户资料管理、客户消费过程管理和客户交互信息管理;将员工、客户和市场等进行有效集成。


  2.“立刻响应、快速行动”


  客户服务信息接收网络全方位、多角度;“绿色通道”畅通,用于处理紧急特殊事项;所有服务项目“限时服务”;严格的投诉管理制度。


  3.客服商务“二维”服务公司商务部负责客户商务事宜,客服部负责所有售后服务事项,权责分明。


  4.“全程跟踪、贴身式”


  客户服务通过ISO质量管理体系认证;丰富的客户关系维护项目;“一条龙式”的客户满意度跟踪;健全客户关系维护制度。


  5.大客户享受专属服务公司对VIP客户提供贴身服务。


  6.多层次、复合型公司商务部、客服部形成服务先锋;网建部、系统部、技术部构筑强大后盾;市场部提供“空中支援”。


世界计算机





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