深圳市12345政务服务热线荣获《客户世界》编辑推荐：2021年度中国最佳政府服务热线（12345）
2021年4月28日，深圳。客户世界消息：借举办“客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2021”的契机，会上发布了《客户世界》编辑推荐：2021年度中国最佳政府服务热线（12345）。
深圳市12345政务服务热线荣获《客户世界》编辑推荐：2021年度中国最佳政府服务热线（12345）
深圳市12345公开电话是2006年设立的，是市政府处理行政机关职能范围内的非应急事务的公开电话服务平台，2018年深圳市政府启动了深圳市政府热线全面整合工作，并提出“语音整合、数据整合、业务整合”的建设目标，并逐步完成非紧急热线的全面整合，形成深圳12345政务服务平台，实现了“12345”一号对外，设有700个人工接听坐席，为市民提供全天24小时普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务。
热线围绕 “打造世界一流的智能化全媒体政务咨询投诉举报服务平台”的目标，大力推动深圳12345政务服务平台智能化建设和互联网化运营管理。智能化建设方面，上线多个智能模块，通过整合技术资源，打通了微信、网站、小程序、省政务平台、好差评管理系统、110联动平台等线上服务渠道，实现简易热点问题线上智能应答，形成了“七位一体”的多渠道受理方式，满足市民的个性化服务需求。互联网化管理方面，一方面持续将热线打造为政府的“数据中心”，强化大数据挖掘分析及舆情采集分析能力，全方位及时传递民生热点，拓宽政府部门的视角和触角，输出各类民生热点分析报告，为政府决策提供依据及数据支持。另一方面，开通“深圳12345热线”微信公众号，打通省政府主办的“粤省事”小程序和微信“城市服务”，统一接受社会各界对政务服务事项办理的咨询、投诉和建议，打造深圳12345政务服务总客服平台。
本着对人民群众的深厚感情，深圳12345政务服务热线倾听民意、集中民智、关注民生、为民服务，对涉及治安、卫生、教育、交通、环保、住房等老百姓普遍关注的热点难点问题，一件一件地抓好落实，扎扎实实研究解决市民反映各种实际问题，为人民群众排忧解难，自2018年6月以来，热线连续获得全省政务热线数据质量考核满分成绩，高效优质的服务获得了市民的一致好评。
《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。
评审团成员：
郭晨东：CCO100首席客户官百人会秘书长
葛舜卿：CC-CMM国际标准组织执行理事
李农：Avaya大中华区副总裁/CTO
刘钢：复旦大学软件学院副院长，CC-CMM研究中心主任
吕留芳：原上海移动客服中心总经理，国际教练联盟ICF认证专业PCC教练
廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长
米辉波：中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长
倪春洋：中国信息协会数字经济专业委员会会长
倪连存：国务院发展研究中心《中国经济时报》副社长
潘美慧：香港客户中心协会副主席
咨询联络：
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070
转载请注明来源：深圳市12345政务服务热线荣获《客户世界》编辑推荐：2021年度中国最佳政府服务热线（12345）
panjl
《客户世界》杂志编辑。有关投稿，呼叫中心企业培训，会议等咨询。可添加编辑潘老师微信：18710108460 或者扫描左边微信二维码进行咨询！
噢！评论已关闭。