鹰潭电信10000号中心设立宽带故障专席客座
||2004-10-10
据《人民邮电》报消息日前，江西鹰潭电信10000号中心设立了宽带故障专席客座。专席客座人员由有经验的社区经理和数据维护人员组成。针对用户拨打宽带障碍申告大都在晚上及周末的情况，专席客座人员每天19：30～21：30以及双休日全天值班，轮流在宽带故障专席为用户解答释疑。
随着数据业务的迅猛发展，优质的、专家型的服务对于用户来说显得尤为重要。以往，10000号在接到用户的电话后，先登记下来，将具体的情况告诉社区经理，再由社区经理上门为用户解决问题。在上门服务中发现，大部分都是比较简单的问题，只要告诉用户解决的方法就可以排除。所以需要有经验、懂技术的宽带专家为用户解决问题。“宽带专家”座席的设立，不仅缩短了解决问题的时间，还增强了10000号与用户沟通的亲切感，同时可为社区经理腾出更多时间为确实需要上门解决问题的用户排除故障。
自9月1日实行专席客座以来，10000号共受理故障数百起，例如教用户重新安装虚拟拨号软件，判断用户是否防火墙级别设置过高等等，其中80％的故障通过维护人员的判断和指导用户自己解决了。专席客座的设立，使用户一个电话就能排除故障，迅速恢复上网，受到用户的真诚欢迎。
人民邮电报
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这家伙很懒，什么都没写！
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