2022首届“未来之星”客服域人工智能训练师大赛赛程

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组织机构

主办单位
客户世界机构

协办单位
CC-CMM国际标准组织
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会

本活动是2022“未来之星”中国客户中心职业技能大赛的专项赛事之一。将重点面向“客服域”特定场景,针对人工智能训练师的职业特点,围绕“智能产品应用”、“数据采集与处理”、“智能应用数据分析”、“智能模型训练”、“智能解决方案设计”等方面深度梳理本行业智能服务训练与运营体系。基于客户中心行业新时代人才挖掘和成长的诉求,通过对客户中心运营机构人工智能训练师和行业新生代职业训练师的推荐和选拔,助推优秀人工智能训练师人才脱颖而出,整体提升训练师的专业水平,推动客户中心行业蓬勃发展。

竞赛节点

大赛分为初赛、复赛、半决赛和决赛共4个阶段依次举行。分别对应考核:理论知识、数据标注、智能服务产品训练(文本机器人+语音外呼机器人,任选一项)、智能服务产品运营(文本机器人+语音外呼机器人,任选一项)。主要的赛事节点如下:
-赛事发布:2021年10月客户世界大会发布
-组委会筹备:2021年11月1日至2022年2月28日
-参赛报名:2022年1月3日开放至2022年4月10日
-评委会成立:2022年3月20日
-资格审核/规则确认:2022年3月20日至2022年4月20日
-规则宣贯及选手辅导:2022年4月20日至5月20日
-初赛:5月20日至5月30日(线上形式)
-公布复赛名单:5月30日
-复/决赛期:6月至8月(详细规则另行公布)

为了以赛促训、全面推动客户中心行业核心岗位骨干员工的技能提升,组委会将安排为正式比赛选手提供免费的《人工智能训练师-初级》认证培训课程及辅导答疑(2022年5月9/11/13日,线上开课),具体详询组委会工作人员。

初赛安排

1. 考试形式
(1)本轮竞赛为理论知识考核,重点考察参赛选手对于人工智能训练师相关理论知识掌握,包括:职业标准、职业定义、职业工作内容、人工智能技术、产品、运营、训练等相关理论知识。要求各参赛团队在规定时间周期内完成理论知识试卷。
(2)试题分为:选择、填空、简答共3种题型,总分:100分。凡理论考试达70分及以上的团队视为合格,可晋级下一轮比赛。
2. 难度等级:人工智能训练师(初级)水平在正常情况下能够完成的难度;理论知识能力掌握范围至少要达到行业同等水平,训练选手达到相应的能力和潜力:人工智能训练师国家职业标准L5、客户世界AIT技能培训(初级)、其他同等级人工智能训练师水平。
3. 竞赛详情
(1)竞赛阶段
赛前准备阶段:
理论竞赛开始前10天,向成功报名团队提前发放理论知识参考材料附件包括但不限于:(《人工智能训练师国家职业标准》、客户世界人工智能训练师理论知识手册),公布试题。
赛中阶段:
竞赛命题的内容由客户世界AIT大赛组委通过赛项通讯工具向参赛团队领队发放,在规定时间内由各团队领队返回电子版试题,最终由组委对竞赛试题进行审核和批改;
赛后阶段:
在规定时间内由评委会确认初赛成绩,集体合议并以正式公告的方式发布(全国复赛)晋级结果。
4. 评分标准

复赛安排

1. 试题
本轮竞赛考核数据标注考核,重点考核参赛队伍在人工智能训练中,对数据标注、数据清洗预处理,模型搭建与训练理解与应用能力。给定相关标注任务背景描述与技术要求,参赛团队在规定时间内完成竞赛任务,由评委评定并经评委会议集体合议后给出本轮成绩。
2. 竞赛难度
本轮竞赛难度等级:出色的选手在正常情况下能够完成的难度;智能服务相关语音、文本、图像标注掌握范围至少要达到行业同等水平,训练选手达到相应的能力和潜力:人工智能训练师国家职业标准L5-4、客户世界AIT初级训练师、其他同等级人工智能训练师水平。
3. 竞赛详情
(1)竞赛阶段
赛前准备阶段:
标注竞赛前10个工作日,大赛组委技术小组进行赛前相关资料发放与资料答疑。
赛中阶段:
竞赛命题的内容由客户世界AIT大赛组委技术支持团队通过赛项通讯工具向参赛团队领队发放,参赛团队在竞赛期间,阅读项目背景对包括但不限于图像,视频,语音等训练原始数据进行标注处理。
赛后阶段:
在规定时间内由组委会告知各参赛队伍晋级结果。
4. 评分标准

半决赛/决赛安排

1.知识答辩:专家评委根据选手训练的智能产品,进行相关运营、训练技巧提问;
2.智能训练环节实操及管理:根据组委会提供训练平台进行团队作业下的数据管理与场景设计工作;
3.智能服务产品路演:根据业务目标,训练智能服务产品,进行训练路径(场景、语料、知识管理、话术答案、训练、客户体验、人机协同)构思及动作,呈现方案并讲解;
4.智能服务产品训练PK:评估训练后的智能服务产品在场景、语料、知识、体验、协同等多个维度的能力;
5.评审维度:

活动联络:
左 冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑 洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
张永红:13581960173,zhangyh@ccmw.net
钱 益:17610031679,qianyi@ccmw.net

热 线:400-779-7070

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