2022首届“未来之星”客服域人工智能训练师大赛初赛
组织机构
主办单位：
客户世界机构
协办单位：
CC-CMM国际标准组织
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会
本活动是2022“未来之星”中国客户中心职业技能大赛的专项赛事之一。将重点面向“客服域”特定场景，针对人工智能训练师的职业特点，围绕“智能产品应用”、“数据采集与处理”、“智能应用数据分析”、“智能模型训练”、“智能解决方案设计”等方面深度梳理本行业智能服务训练与运营体系。基于客户中心行业新时代人才挖掘和成长的诉求，通过对客户中心运营机构人工智能训练师和行业新生代职业训练师的推荐和选拔，助推优秀人工智能训练师人才脱颖而出，整体提升训练师的专业水平，推动客户中心行业蓬勃发展。
竞赛节点
大赛分为初赛、复赛、半决赛和决赛共4个阶段依次举行。分别对应考核：理论知识、数据标注、智能服务产品训练（文本机器人+语音外呼机器人，任选一项）、智能服务产品运营（文本机器人+语音外呼机器人，任选一项）。主要的赛事节点如下：
-赛事发布：2021年10月客户世界大会发布
-组委会筹备：2021年11月1日至2022年2月28日
-参赛报名：2022年1月3日开放至2022年4月10日
-评委会成立：2022年3月20日
-资格审核/规则确认：2022年3月20日至2022年4月20日
-规则宣贯及选手辅导：2022年4月20日至5月20日
-初赛：5月20日至5月30日（线上形式）
初赛理论环节说明
本轮竞赛为理论知识竞赛；初赛环节时间为：2022年5月20号至5月30号；
竞赛难度：人工智能训练师初级水平在正常情况下能够完成的难度；理论知识能力掌握范围至少要达到行业同等水平，训练选手达到相应的能力和潜力：人工智能训练师国家职业标准L5、客户世界AIT初级训练师、其他同等级人工智能训练师水平。
初赛理论环节详情
赛前准备阶段：
竞赛组委会向成功报名团队提前发放理论知识参考材料附件包括但不限于：（《人工智能训练师国家职业标准》、客户世界人工智能训练师理论知识手册），公布试题。
赛中阶段：
竞赛命题的内容由客户世界AIT大赛组委通过赛事指定通讯工具向参赛团队领队发放，由各团队领队在规定时间内返回电子版试题，最终由组委对竞赛试题进行审核和批改；
初赛考核时间：5月24日~26日
试卷提供：以团队为单位提交一份试卷。
赛后阶段：
5月30日，由组委会告知各参赛队伍晋级结果。
理论知识学习包说明
为更好帮助各位参赛学员队伍，能够更好以赛促学、以学促践，客户世界作为赛事组委会特向各位学员提供竞赛学习包，学习包内容包括：职业相关标准、优秀文章、学习手册pdf、其他学习资料等。
注： 学习资料为客户世界作为客服行业多年所积累各个行业的优秀智能服务训练实施经验沉淀，并不作为标准理论竞赛的标准答案依据，请各参赛团队仅以学习资料作为学习参考。
相关安排
奖项设置：
入围（全国复赛/半决赛/决赛）选手获得各阶段入围证书及相应奖品。年度全媒体运营师大赛设全国总决赛（金银铜奖）：金奖一名、银奖两名、铜奖三名，分别获得3,000–10,000元奖金奖励。
相关信息
活动联络：
郑 洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左 冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱 益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热 线：400-779-7070
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编辑 郑洁
这家伙很懒，什么都没写！
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