主编推介222:客户中心员工体验管理的再思考

    |     2022年6月29日   |   文库   |     评论已关闭   |    126

月刊期号:《客户世界》2022年6月刊(总第222期)

本期主题:客户中心员工体验管理的再思考

执行主编:张艳(新零售数字化转型资深顾问)

3年的疫情让我们的工作生活,心理状态都产生了很大的变化。

在过去几十年中,我们花了太多的时间在“术”的层面,似乎一切的问题都可以通过技术、标准、规范来解决,却忽略了最重要的“人”的“心性”和“心智”的提升。

近几年在管理上、服务上以及社会层面出现的群体焦虑和抑郁症人群增加,都在提醒我们,是时候把我们的注意力放在“人”的身上了。

外在的驱动有“效期”,而内在的成长才能够让每一个人真正的绽放。

心中有人才能感同身受,内心慈悲关爱才能自然流淌!对于企业而言每一个人都是鲜活的个体,保持对客户的感知力,才能服务好客户,也是让服务个性化、差异化的必要前提。

借助客户世界6月刊,发起了围绕员工体验的话题,感谢梁伟、崔楠、李萌、超杰等优秀行业专家,分享了很多真知灼见,欢迎大家多多交流。

让我们一起探索,让服务温暖、沟通有情、工作有趣、生活有爱。让我们的客服人在新的市场环境下,自信、喜悦、绽放。

联络我们

郑  洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
左  冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
张永红:13581960173,zhangyh@ccmw.net
钱  益:17610031679,qianyi@ccmw.net

热  线:400-779-7070

往期回顾

主编推介219:智能客服布局的再思考

主编推介220:基于客户价值的数字化会员体系

主编推介221:视频客服、数字人与非接触服务

转载请注明来源:主编推介222:客户中心员工体验管理的再思考

相关文章

噢!评论已关闭。