主编推介221:视频客服、数字人与非接触服务

    |     2022年5月15日   |   文库   |     评论已关闭   |    190

月刊期号:《客户世界》2022年5月刊(总第221期)

本期主题:视频客服、数字人与非接触服务

执行主编:杨永胜(客户世界机构高级咨询顾问)

大家好,我是客户世界杂志2022年5月刊的执行主编,杨永胜。
青春没几年,疫情已三年!突如其来的新冠疫情,深刻改变了人们的生活状态,也加速了非接触式服务和远程服务的发展。我们本期探讨的主题是“视频客服、数字人与非接触服务”。互动如水,渠道如山。山水相依,体验如画。服务无界,业务万千!在服务数字化转型过程中,最终还是要回归到人的需求。数字化不是搞概念,不是逐潮流,而是真正服务于人和服务好人。看得见、摸得着、不费力的数字化才值得搞!
在5月刊中,中国建设银行远程银行中心的丁超杰撰文《视频服务:大众传媒视角下的另一种思考》,为我们解读了不同时代传媒的变革,对视频客服展开了遐想。
中国工商银行的郭子枫则撰文《传播即精准:银行客户中心的视频营销》,解读了视频营销的价值、机遇和挑战。

给世界用视频,用视频造世界。在全渠道实施视频互动将成为连接消费互联网与产业互联网的服务纽带,有望成为服务互联网的新基建,成为未来5-10年的新趋势。经过几个月的准备,客户世界2022年5月5日在业内首次发布《中国视频客服发展报告》,从行业应用、关键技术、系统建设、效果评估等多个角度对视频服务进行探讨和分析,欢迎大家阅读。最后诚邀行业同仁,参与明年视频客服发展报告的调研、分析和撰写。

栏目介绍:《客户世界》月刊是国内客户契动Customer Engagement领域领先的纸质出版物,行业旗帜媒体。创刊20年以来已累计连续发行超过220期。杂志的编辑方向紧盯行业热点、每月邀请行业知名专家担纲月度编辑主题的主编工作,通过这种方式加深编读互动的深度。“主编推介“栏目通过《客户世界》本月执行主编的视角解析当月热点主题,并就本月刊发的文章进行重点推介,值得关注。

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