一张图、一盘棋、一条心的数字化解决方案 —— 关于数字化，我还有一些问题

公司的决定来了，数字化是今年重点，高兴或不高兴地卷在其中，这是全公司的战略，也会决定每个人未来在公司的位置。接下来，你该怎么做？

你遇到的问题不止这些，政府、各种行业组织、企业事业单位，大家都在大谈数字化，数字化的红利和机会究竟在哪里？

为什么在数字化的过程中，很快就会产生了“给马装上仪表盘”的挫折感，真正的把“骑马”变成“开车”甚至“自动驾驶的飞机”的数字化是怎么做到的？

数字化的技术层出不穷，为什么到现在，让“马车”变为“自动驾驶飞机”成为了可能？那么之前那些IT技术的价值都怎么理解？

在数字化大潮下，你自己该怎么确定自己的位置，有哪些挑战，又会有哪些机会？

今天我们换个角度来思考并回答这些个问题，既再谈数字化和非数字化企业的本质差异，以及其造成的运营指标的差异的原因。

这需要先抽象出任何一个优秀的组织最关键的特征，最好找到充分条件，再依据数字化对这些特征或条件产生的本质的影响，来发现数字化的价值和意义，也寻找到真正数字化的本质。

三个一模型：优秀的运营三要素（一张图、一盘棋、一条心）

首先，需要定义一下市场经济下优秀的组织和运营，是在市场竞争的环境下同时满足经营和管理方面的优秀，不能偏废。

我们之前分析过，优秀的企业，在经营方面能够持续稳定地提供满足变化中的客户需求，又能在管理上确保个性化、规模、质量、成本等要素的持续稳定的交付。

这就是我们之前说过经营方面要实现供需错配得最小化，管理方面以及四格迷途的最大化，如果考虑现在对碳排放的要求，把它归纳为五格迷途也没有问题。

和个人实现自己的目标不同，实现组织的目标一般都需要很多人一起协同来解决问题，考虑规模和人员协同，不难理解，企业经营的成败取决于一张图、一盘棋、一条心（图1）。

一张图：在组织认知层面，大家是否对共同面对的现实世界和经营主题有着实时的、准确的、兼顾整体和局部的统一的认知。协同中，认知和共识是基础，如果考虑现实世界以及管理对象和经营主体时刻都在变化，所以组织中认知的一张图是难以实现的。

一盘棋：在组织执行层面，大家是否能形成并服从整体的策略，相互协调和支持，形成合力，达成统一的目标。真实生活中，局部和整体，长期和短期，个人和组织，都有可能是冲突的，是否统一的考虑。

一条心：在目标方向和动机层面，大家始终只为一个或一套系统战略目标而奋斗，而不是各怀鬼胎，相互设防，这就是不忘初心。但是很多人会忘了初心的，或者做着做着就忘了。

“三个一”貌似是常识，但从认知、行动、目标看，它们是一个完整地概念体系，是对优秀的运营构的充分条件。一个组织，在目标、价值观、认知、行动方面协调统一了，最终实现目标就是大概率的，无数优秀的企业证明了这一点。

思考的终点是模型，我们后面的技术创新，就是为了实现“三个一”。“三个一”是目标，能力是过程，而数字技术是手段。后面会有阐述。

图1：企业经营的成败“三个一”

传统企业的挑战：非数字化时代规模化的企业难以做到三个一

事实上，一个人做事，做到一张图、一盘棋、一条心是相对容易的，只要是很多人协作，如果没有技术的支持和认知，不借助工具，传统企业做到“三个一”还是有挑战的。受限于技术和认知，组织运营往往不适，认知不是一张图而是多张图，行动不是一盘棋而是多盘棋，大家的动机不是一条心，即使一把手想做到，也没有技术条件做到。

比如，企业一大，大家观察这个企业，就不再是一张图。一方面，组织战略战术未必清晰，即使清晰，每天接触到的有限局部信息，在每个人的脑海中形成的企业图景是不一样的。事实上，很容易每个人脑子有都有一张图。

另外，运营中的实时的变化，实际让这张图一直在改变。但是这些变化，只是在能感知到的这些人的脑子里，甚至未必被感知到，就更难成为大家对企业运营行进的这个图有正确和及时准确的认识了。

还有，我们经常提到的全公司一盘棋，没有技术的支持，真的能做到一盘棋吗？

其实没有一张图，何来一盘棋？即使有了一张事实准确有共识的图，我们也难一盘棋，因为每个人每个小组织都有自己的小目标、小任务、小心思和小失误。通常我们可能是一个分公司有一盘棋，一个人有一盘棋。这就是为什么在骑马的驾驭模式中，骑马人有一盘棋，马自己有一盘棋，而马队长自己有一盘棋的原因。

最后，一条心好实现吗？没有技术的支持，这一点其实也很难。我们很愿意倡导让大家初心出发点一致，价值观一致，我们也用考核解决这个问题。但是如果不能把局部的工作和整体目标建立数据化的联系，不能评估其正向、负向的影响，主观评价为主的考核永远解决不了一条心的问题。我们是多条心，各自有各自的小算盘，但我们好像又说不出什么来。

不是所有的组织都做不到“三个一”，有一些极为优秀的组织，其实是做到了，或者也是在部分阶段做到了。你会发现这些组织的强大，来自于文化的强大，来自于极端的管理手段，我们需要的是能够为更多组织使用的普遍的方法。

有很多很重要的事情，始于愿望，终于现实。数字化，我们需要的是现实，而不是愿望。

金字塔模型：数字化时代，三个一有了新的可能性

随着数字化技术的成熟，催生出很多独角兽、新物种。飞速的发展，好像突破了之前的局限，按照我们之前的分析，就是把“骑马模式”变为了“开车”和“自动驾驶”。

数字化给我们更多可能，这一切又是怎么做到的呢？

一句话，就是在数字化的技术支持下，“三个一”得到了最大程度的实现，组织做到了时刻一张图，整体一盘棋，上下一条心。

具体说来，如果我们在所有业务的场景，都有各种传感和分析的设备，让我们能通过技术感知到组织环境和客商边界的各种事件和变化，摄像头不会作假，数据处理传输几乎不用时间，而数据的分享，可以到任何人。那么这些数据和算法，就让我们看到了真实、全量、及时的一张图。

有了一张图，我们的就有了一盘棋的可能。我们的所有管理动作，都可以依据对业务全局的影响的分析来做出，即使我们拿不准，我们可以试错，即使做出了错误的决定，我们可以迭代，因为我们实现了闭环，我们有全量的数据，我们的行为，不管多大规模，都是一盘棋。

最后，有了一张图和一盘棋，一条心也有了基础。我们只要确定了追求的目标、价值观、使命，每天的这盘棋，都可以围绕目标、使命、价值观来迭代优化，因为我们可以技术上验证。

在这背后，数字化技术，让看见、被看见、预见、实时、闭环成为可能，这些成为了我们“三个一”的基础。

一张图，我们可以完全实现，极致就是数字孪生的方式，借助AIOT以及计算机视觉、语言等技术就实现了。

一盘棋，让机器去掉人的屁股，只有公司整体的一个屁股，也可做到，既所有的决策和执行，都可以以组织整体的利益和价值，由算法来进行，而不靠人来执行。

一条心，价值观和考评办法第一次可以全员评估，先确定目标，之后就是围绕公司的客户满意、销售额、利润等目标来评价任何工作可以实现，因为是大数据，可以AB测试任何因素对结果的影响，甚至可以评价每个人。

一张图、一盘棋、一条心，就是互联网公司的奥秘，也是一辆车替代一匹马的奥秘。

冰山模型：数字化的“三个一”实现需要很多保证

因为数字化改变组织的机理，是第一次实现了一张图、一盘棋、一条心的可能性，而这“三个一”又是让一组织，有别于其他组织最核心的差异，所以，一个组织的数字化彻底不彻底，成功不成功，就看技术是否帮助他们实现了“三个一”。

数字化为“三个一”提供了一个可能性，但不是有了数字化的技术，就一定能实现“三个一”。

因为，从知到行，需要综合的能力，也需要一个过程，两种范式，实现转移，无异于一次革命，一个正常的组织，如果真的彻底地实现数字化转型，还需要另外的一些能力，这就包括组织认知、理念、组织、战略等。

在认知和理念层面的变化十分重要，如果给马车装仪表盘的方向做数字化，做到底还是一匹马，基本的认知和理念十分重要。

在这其中，一把手的认知和决心非常的关键和重要，因为只有他才能动用这么大的资源，产生这么大影响。

组织内共识也非常重要，很多的时候，变革的挑战不在外部，而是在内部，并不是每个人都是变革的受益者。

变革的战略也非常重要，企业的经营需要正常进行，但是变革还要持续推荐，开着车换发动机，如果战略上没有想清楚，经常会出现左右互搏的窘境。

组织能力是下一个问题，我们需要新人，我们需要伙伴，如何让组织能力得到提升，适应数字化的需求，是接下来最关键的问题。

有了这些基础，技术就是我们的手段，而能力就会因技术而形成，新的机制就可能被孕育出来，最终范式转移就可能实现，而长期的卓越均衡的目标，就有机会得以实现。

我们总结了冰山模型（图2），用来解读这个过程，和大家一起分享。

图2：冰山模型

作者：任建斌，《客户世界》编委。

本文刊载于《客户世界》2022年8月刊。

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