2022首届数字化运营与BPO管理论坛圆满举行

    |     2022年9月22日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    110

2022年9月22日,北京。客户世界消息:2022首届数字化运营与BPO管理论坛今日在北京-海公馆圆满举行。本次活动由中国信息协会数字经济专业委员会、客户世界机构主办,希莫标准组织CC-CMM、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟、首席客户官百人会等协办。在全国疫情频发之下,本次会议全程采用了:现场演讲+全网直播的方式进行立体化呈现,现场座无虚席,线上交流踴跃,在线观众人数达13万人次!

历史总是惊人相似,人类发展总是与产业升级并行。人类数千年历史中完成了三大产业转换,二十余年来IT及互联网迅猛发展,数据化基础越来越完善。第四产业“数字产业”大幕已然拉开。从农业-工业-服务业转换过程来看,每一次转型都在加速,游牧到农业近千年、农业到工业两百余年、工业到服务业一百余年,服务业到数字产业将在数十年间完成。数字产业对三大产业的转型早已开始,“服务业数字化”随着智能手机普及已初步完成;“工业数字化”在云时代中已加速;“农业数字化”在物联网成熟中已启动。

BPO作为工业时代发展中衍生出的服务业模式,不可避免的成为“数字产业”最早覆盖的领域之一,想必产业管理者早已敏锐触及到这股不可逆的潮流。行业内“条件反射式”的焦虑、内卷成为普遍现象,不少“躺平”的思潮也在涌动。站在行业转换的潮头,无所适从是正常现象。因为这不仅是既往管理创新、线性改进就能完成转换的,而需要范式转移、生态进化,新的生态位占据者正在淘汰旧的生态位在位者。这不是未来时,是进行时,我们每个人都在其中。

BPO业务随着“客户与用户”的沟通及服务边界在“数字世界”中不断转换中升级,“Customer Engagement”不再是通讯时代的“Contact Center”。客户中心行业核心岗位的胜任力模型已经发生根本性改变。专业岗位人才缺口严重,人力资源体系和核心业务流程亟待重塑。“呼叫中心已死!”是一个无论是否接受却不得不面对的必然结果。

“涅槃重生”仅靠单体企业很难找到答案。客户世界做为BPO行业推动者,将与产业伙伴共同推进数字转型,找到产业良性循环的开端,新的机会需要新的认知、理念和思路。

本次大会邀请中国信息协会数字经济专业委员会会长,中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长倪春洋先生作开场致辞:

本次会议由CC-CMM标准组织执行委员葛梅女士担任现场主持人:

会议邀请了如下业界知名专家就各自议题进行演讲:

 

【演讲主题:】BPO数字化运营

孙媛:CCO100首席客户官百人会轮值主席,知识分享自媒体品牌“媛新说”创始人

【演讲主题:】BPO企业数字化人力资源管理的思考和探索

孙文玲:万声集团执行总经理

【演讲主题:】共建生态  共赢未来(CC-CMM-EPM 2022 新版思维分享)

黄金红:CC-CMM标准组织EPM首席顾问

【演讲主题:】BPO服务进入数字世界正确姿势

王屹东:数字原生上市公司专家、希莫标准组织高级顾问、独立顾问及职业讲师。

【演讲主题:】5G动能云客服,数智领创新价值

吴瑞华:中移在线服务有限公司云客服事业部总监、技术专家

【演讲主题:】云上体验编排,加速数字转型

骆丽娟:Genesys亚太区首席咨询顾问

【演讲主题:】数智时代的客户服务创新实践

陆元婕:大连金慧融智科技股份有限公司副总裁

【演讲主题:】「数智化」驱动人力资源新动能

王宁 Nora:永盛人力集团 副总裁

【演讲主题:】后疫情时代客服中心的数智化转型

李梦莹:同程旅行数据改善部总监

【演讲主题:】呼叫中心运营相关的国内/国际标准体系总揽

张欣楠:CC-CMM标准组织高级咨询顾问

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