金慧科技荣膺《客户世界》编辑推荐 “2022年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”奖

panjl | 2022年9月23日 | 会员服务, 文库 | 评论已关闭 | 826

2022年9月22日，北京。客户世界消息：2022首届数字化运营与BPO管理论坛在北京-海公馆圆满举行，会上发布了《客户世界》2022年度编辑推荐：客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜单，即“2022年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”。

大连金慧融智科技股份有限公司荣膺《客户世界》编辑推荐 “2022年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”奖。

大连金慧融智科技股份有限公司（以下简称“金慧科技”）于2013年11月在大连创立，股票代码：HK08295。金慧科技在中国有近12000名员工，已在大连、北京、上海、深圳、成都、青岛、武汉、襄阳、濮阳、昆山、六安、绵阳、合肥、西安等二十余城市设有分子公司或服务机构，业务覆盖全国、欧洲及日本地区。

公司秉持“服务用户满意，合作伙伴信任，员工快乐工作，公司健康成长”的价值观，通过技术与服务的场景化创新，面向企业提供互联网营销推广、客户服务运营及IT服务解决方案业务，致力于成为“企业卓越成长的最佳陪伴者”。

——客户服务运营板块，通过语音、在线、订单等全渠道全媒体形式面向全球客户提供涵盖客户关怀、技术支持、客户挖掘、电子商务、业务流程处理等专业化的多语种服务业务。

——互联网营销推广板块，公司深耕全行业增量市场，布局直播、本地生活运营、跨境电商业务，开拓信息流广告投放优化业务，为企业客户提供互联网整合营销全案策划与执行、品牌媒介投放、公关活动策划执行、短视频拍摄、广告效果优化、内容营销、全网营销及代运营和直播电商等互联网线上品牌传播与整合营销服务，主要包括，助力企业在新媒体营销环境下创造更大的价值。

——IT服务解决方案板块，主要服务内容包括IT基础设施监控与维护、业务系统运维及流程执行、灾备系统应用运维服务、全层级的IT专业技术人员外包服务等。

金慧科技是国内企业服务领域的龙头企业，客户已经覆盖政府、券商、银行、运营商、互联网等众多行业领域，先后与阿里巴巴、字节跳动、腾讯、百度、中国移动及各银行证券等200余家国内外知名企业开展丰富业务合作。公司持续推进全球化业务布局，已与日本软银科技成立合资公司，为更多的中日企业级客户提供专业的跨国型一站式服务，与全球第七大外包服务商 Webhelp 携手为全球用户提供更智慧的客户服务，并与日本 SECOM 株式会社名下全资子公司 TMJ 达成战略合作，受让 TMJ 在中国的两家全资子公司，共同拓展亚洲地区服务外包业务。

金慧科技是高新技术企业，软件开发能力通过CMMI3级认证，旗下多家公司入选“专精特新”中小企业和科技中小企业，拥有完全自主知识产权的服务外包相关软件产品，发明专利和计算机软件著作权。在运营能力方面，金慧科技已获得包括ISO27001、ISO20000、ISO22301在内的多项全球管理体系认证资质，是COPC顾客体验标准体系的中国区首家多地点同时认证的本土联络中心外包商。公司先后取得“中国科技财富创业新锐100强”、“大连软件和信息技术服务业核心竞争力企业”、“辽宁省瞪羚企业”、“辽宁软件产业20年优秀企业”、及“大连市市长质量奖提名奖”、“大连市数字贸易示范企业”、“大连在岸服务外包优秀企业”等荣誉，并多次荣获客户服务行业和互联网营销推广领域的重量级奖项。

未来，金慧科技将继续深耕核心业务，着眼全球化战略布局，用持续创新的理念，开放积极的心态，致力于成为“企业卓越成长的最佳陪伴者”。

泰盈科技集团荣膺《客户世界》编辑推荐 “2022年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”奖

本次专业外包大类的推荐活动自6月10日起至2022年9月21日截止。通过信息搜集、展示推荐、专家评审三个环节进行，在结合CC-CMM 生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM，CC-CMM-Ecological Partner Management Certification）的基础之上，共邀请了如下十位行业专家组成评审团开展工作。

评审团成员：（按姓氏拼音排序）

葛梅：CC-CMM标准管理委员会委员
黄金红：众友天成科技有限公司总经理
李农：Avaya大中华区首席技术官
欧裕波：健客网高级副总裁
裴晨志：西欧华为终端有限公司客户服务总监
王珊珊：百度服务体验发展中心副总经理
严华伟：滴滴出行体验服务发展平台业务总监
钟亮华：蚂蚁集团客户体验及权益保障事业部社会化资源管理负责人
赵荣强：中国信息协会数字经济专业委员会副会长
张欣楠：CC-CMM国际标准组织高级顾问

指标体系：

评审依据生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM，CC-CMM-Ecological Partner Management Certification）。

主要衡量指标：

1. 商业管理能力（20%）
2. 运营管理能力（20%）
3. 人力资源管理能力（20%）
4. 数字化经营能力（20%）
5. 实际业务规模及分布（5%）
6. 市场品牌知名度（5%）
7. 典型客户及价值（5%）
8. 管理创新能力（5%）

《客户世界》编辑推荐年度榜单自2016年开始设立，逐步成为中国客户中心行业发展重要的“风向标”。其目的是致力于推动中国客户服务外包产业的发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户服务外包领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、新闻视点等多项指标综合表现进行投票产生。我们希望推荐的这些机构在推动中国客户服务外包的先进管理理念和创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。