Concentrix荣膺《客户世界》编辑推荐 “2022年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”奖

2022年9月22日，北京。客户世界消息：2022首届数字化运营与BPO管理论坛在北京-海公馆圆满举行，会上发布了《客户世界》2022年度编辑推荐：客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜单，即“2022年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”。

Concentrix Services (Dalian) Ltd. (聚思鸿信息技术服务（大连）有限公司)荣膺《客户世界》编辑推荐 “2022年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”奖。

关于Concentrx

Concentrix集团公司（纳斯达克股票代码：CNXC）是全球领先的客户体验 (CX) 解决方案和技术供应商，公司为包括超过100家全球财富500强客户，和超过125家新经济客户在内的全球品牌提供业务改善服务。

每一天，我们来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付优质的客户体验，帮助客户更好地与消费者建立连接。我们创造更好的业务成果，并通过战略、人才和技术，为客户重构客户体验的一切，帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix所提供的客户服务覆盖多个关键垂直行业：科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗健康、通信和媒体、汽车、以及能源和公共部门。

我们的业务

我们帮助品牌以不同的方式看待客户体验挑战，帮助他们设计、构建和运行创新解决方案，从而创造超乎预期的体验和超越预想的成果。

我们围绕战略、人才和技术拥有端到端的解决能力。

客户体验咨询+设计

以数据为基础，以洞察力为依据

我们帮助品牌设计卓越的体验并制定客户体验战略，将这些体验变为现实，指导客户做出重要的选择，这些选择将决定其成功路线图。通过数据驱动洞察和体验设计思维，我们帮助品牌重构客户旅程，开启将人才和技术结合起来的全新方法，来解决客户体验的挑战，并提供定义品牌的体验，实现长期价值和增长。

客户体验战略
体验设计
客户体验转型

客户体验运营

由Concentrix人才，提供多种客户解决方案

我们构建和运行由人才驱动的、通过技术得以实现的创新解决方案，以便品牌与其顾客建立深厚的联系，提高品牌忠诚度并优化业务成果。我们在这个领域所做的工作已经急剧地演变成具有更高价值和参与度的对话。无论消费者身在何处，我们都可以通过各种渠道与他们会面，帮助客户提供卓越的体验。我们用同理心、诚信和知识支持客户，通过每次互动创造价值。

客户体验服务
居家办公
内容审核

想深入了解Concentrix？请阅读我们的文化宣言！它们是我们创造卓越的体验、推动业务积极变革、为未来做准备、并热诚地关爱我们员工的秘诀。

Concentrix在中国

迄今为止，Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳、西安9个运营、开发与销售中心，在职员工超1万人。

在保持全球一致性的同时，我们能够兼顾中国地区的市场差异，为多个国家和地区的客户提供消费者互动体验解决方案，涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。在不断追求卓越的道路上，我们取得了令人瞩目的成就，并得到了广泛认可。

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本次专业外包大类的推荐活动自6月10日起至2022年9月21日截止。通过信息搜集、展示推荐、专家评审三个环节进行，在结合CC-CMM 生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM，CC-CMM-Ecological Partner Management Certification）的基础之上，共邀请了如下十位行业专家组成评审团开展工作。

评审团成员：（按姓氏拼音排序）

葛   梅：CC-CMM标准管理委员会委员
黄金红：众友天成科技有限公司总经理
李   农：Avaya大中华区首席技术官
欧裕波：健客网高级副总裁
裴晨志：西欧华为终端有限公司客户服务总监
王珊珊：百度服务体验发展中心副总经理
严华伟：滴滴出行体验服务发展平台业务总监
钟亮华：蚂蚁集团客户体验及权益保障事业部社会化资源管理负责人
赵荣强：中国信息协会数字经济专业委员会副会长
张欣楠：CC-CMM国际标准组织高级顾问

指标体系：

评审依据生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM，CC-CMM-Ecological Partner Management Certification）。

主要衡量指标：

1. 商业管理能力（20%）
2. 运营管理能力（20%）
3. 人力资源管理能力（20%）
4. 数字化经营能力 （20%）
5. 实际业务规模及分布（5%）
6. 市场品牌知名度（5%）
7. 典型客户及价值（5%）
8. 管理创新能力 （5%）

《客户世界》编辑推荐年度榜单自2016年开始设立，逐步成为中国客户中心行业发展重要的“风向标”。其目的是致力于推动中国客户服务外包产业的发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户服务外包领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、新闻视点等多项指标综合表现进行投票产生。我们希望推荐的这些机构在推动中国客户服务外包的先进管理理念和创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。

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