信息化时代的客户关系管理
客户世界|infobird|2007-08-31
从1999年年中开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商（如Oracle、中圣等）推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。这是有一定必然性的。
客户信息是客户关系管理的基础。企业价值对其客户价值的依赖性在不断提高。客户基础的价值由个体客户的价值和客户基础的规模两大关键因素决定，而客户关系管理要就是要通过建立长期而系统的客户关系来提高单个客户价值，同时也通过客户管理管理提高了客户维持率，扩大了服务范围，使客户接触高效。客户是企业的无形资产，客户关系管理也就是企业资源管理，客户就可以像企业里面的那些为企业带来直接利润的资源，比如货币资金、存货、成品一样处于重要的地位。重视客户关系管理是企业提高竞争力的重要因素。有一组数据显示，通过竞争，世界500强企业，每年有超过50%的企业名次会发生变化；每年有超过20%的企业会落榜；美国本土100强企业，每年会有27%的企业名称发生变化；在中国，每天几乎都会有1-2万家企业在竞争中倒下。竞争，犹如一把高悬在企业头上的利剑，让每个企业管理者时时都感受到阵阵寒意，决定着企业的命运。
企业要增强竞争力，必定要提高企业和客户的有效沟通。企业有许多同客户沟通的方法，如面对面的接触、电话、呼叫中心、电子邮件、互联网、通过合作伙伴进行的间接联系等。我们知道，客户经常根据自己的偏好和沟通渠道的方便与否，掌握沟通渠道的最终选择权。例如，有的客户或潜在的客户不喜欢那些不请自来的电子邮件，但企业偶尔打来电话却不介意，因此，对这样的客户，企业应避免向其主动发送电子邮件，而应多利用电话这种方式。而对企业来讲，企业可从多渠道间的良好的客户互动中获益。如客户在同企业交涉时，不希望向不同的企业部门或人提供相同的重复的信息，而统一的渠道方法则从各渠道间收集数据，这样客户的问题或抱怨能更快地更有效地被解决，提高客户满意度。目前大多数企业都在使用具体的人作为业务的联络节点。这样做有很多弊病，例如当客户不知道具体的分机号码，就无法快速的获得服务，而“查号请拨零”的方式既不友好，也常常失效。我们都有这样的体验，通过集团电话我们给客户拨打了一个电话，但客户可能因为各种原因没有接听或没有记住分机号码，这样，当电话回呼时，客户就查不到应该呼叫到哪个具体的分机号码。
因此，企业呼吁有一种既提高效率又能整合自己资源的手段来提高和客户的沟通。全网总机系统呼之欲出，它通过对呼叫的完整记录和分析，以及捆绑的客户资料管理工具，可以让企业迅速对自己的呼叫资源进行全面管理。讯鸟软件称企业可以根据自己的特性，将不同的服务人员进行恰当的分组，这样客户就可以直接对该服务组发起呼叫，谁空闲谁接呼叫，或者直接根据客户分配策略，将客户的呼叫分配给最恰当的服务资源而根据我们提供的智能就近路由策略，电话或呼叫就可以正常的自动分配给发起呼叫的用户端。
全网总机最大限度的利用和整合了分散的服务资源，为企业的客户管理提高效率水平，增强企业的竞争实力。
讯鸟软件全网总机（www.disco123.com）重点从降低企业通讯成本、避免企业遗漏商机、统一与提高企业宣传形象，为企业的营销推广模式提供服务支持。
这个服务支持融合了互联网、无线网（包括移动和联通）、电话网，让企业在通讯、电话营销方面实现在三网一体化运作，避免因为网络阻隔带来的营销障碍和成本，比如Web呼入转电话或手机、电话呼入转个人电话或手机或网络客户端、电话手机呼入转客户端、Web客户端相互通话、网上客户端呼出转手机电话等等，这种强大的融通能力不但可以让企业乐意接受，而且让企业在实际应用实施中可以灵活自如。这种总机管理系统通过将所有员工或业务人员的通讯工具进行整合，以统一的通讯号码面向客户或合作伙伴，同时将所有的通讯状况以及计费进行有效记录、统计、分析和管理的综合服务平台。这样无论客户以哪种方式向企业联系，系统都可以让客户立刻得到满意的服务，并准确无误地记录下所有客户的信息，最大程度地降低客户资源的流失，增强对客户资源的管理，从而有效地提高企业的竞争。全网总机可以广泛的应用于销售、保险、连锁经营、服务等各种领域。全网总机管理系统还具备零设备投入、按呼叫计费等低成本的运营优势。是广大中小型企业迅速提升管理和服务能力的有效工具。
该产品适用于绝大多数企业用户，企业通过统一的4007电话号码，将所有的内部通讯工具进行整合，从而建立有效的电话服务门户 。在客户关系管理中提供强大的技术支持和资源利用，让使用的企业在竞争中，永远保持和维护自己企业资源，树立稳固的企业形象。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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