2023第十九届“金耳唛杯”评审团在粤省心政务服务便民热线省平台入户评审
2023年08月24日，广州。客户世界消息：2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选专家评审团一行入户粤省心政务服务便民热线省平台进行评审工作。
当天广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心专委会主任陈震原先生、客户世界创办人赵溪先生担任本次对粤省心政务服务便民热线省平台入户的评委。
广东省政务热线运营中心副总经理高云、粤省心政务服务便民热线省平台项目团队黄桂臻、谢敏睿、吴宝雯、宁晓英、周俐玲等一行接待评审团考察，并就粤省心政务服务便民热线省平台的整体运营情况及运营特色进行了详细介绍及充分交流。
2021年6月28日，在广东省政务服务数据管理局的统筹下，粤省心政务服务便民热线平台正式上线。集成广东政务服务网、粤省事、粤商通等平台的群众诉求入口，通过省、市、县、镇、村五级接办体系形成企业群众诉求受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等的闭环管理。在省级层面建立一条综合性政府服务热线平台，让诉求反馈指尖办，为市民提供7×24小时全天候在线客服，实现诉求工单一站式跟踪。群众通过“粤省心”小程序，可实现公众政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监督等多项政务服务。平台自上线以来，推出了各种优化便民利企的举措，在理念、管理和技术的不断创新下，“粤省心”打造政务服务“总客服”、协同联动的“总枢纽”以及社情民意的“总参谋”。
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。
活动联络：
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑 郑洁
这家伙很懒，什么都没写！
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