2023第十九届“金耳唛杯”评审团在南方电网供应链集团有限公司入户评审

编辑郑洁 | 2023年8月25日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 420

2023年08月25日，广州。客户世界消息：2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选专家评审团一行入户南方电网供应链集团有限公司进行评审工作。

当天参与对南方电网供应链集团有限公司进行入户评审的行业专家包括：

陈震原：广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心专委会主任
朱颖：汇丰环球营运中心(中国)首席行政官
倪梅端：广州嘉音讯总裁/高级工程师
杨邦兴：中数通信息有限公司产品总监
熊义坤：源泉数通（广州）信息技术有限公司总经理
赵溪：客户世界创办人

南方电网供应链集团有限公司热线服务团队高级经理王牧、南方电网供应链集团有限公司热线服务团队耿超然、杜婉婷等一行接待评审团考察，并就的南方电网供应链集团有限公司热线服务中心整体运营情况及运营特色进行了详细介绍及充分交流。

南方电网供应商服务热线于2018年6月28日试点上线，12月26日全网推广，是电力行业首个集团化运营的供应商服务热线，率先实现“一点运营，服务全国”。截至目前共设有42位座席人员，服务范围涵盖供应商管理、采购业务、供应链平台应用、电子采购交易平台、财务业务、综合业务、投诉建议及履约业务等8大供应链业务，服务对象超15万家，年均话务量35万宗以上。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

活动联络：

郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
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