高路接棒“首席客户官百人会”轮值主席

编辑郑洁 | 2023年10月18日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 822

客户世界消息：2023年10月17日，2023第十九届客户世界年度大会暨“金耳唛杯”中国客户中心评选颁奖典礼在北京成功举行，会议期间进行了CCO100首席客户官百人会5周年庆典活动，完成了轮值主席工作交接仪式，CCO100首席客户官百人会秘书长郭晨东先生为高路女士颁发“轮值主席”铭牌，出任CCO100第四任轮值主席，将主持首席客户官百人会新一年的工作。

首席客户官百人会（CCO100）于2018年10月16日在北京成立，是由关注中国客户管理行业发展的专家学者和企业客户管理者共同发起成立的非营利性组织。宗旨是致力于凝聚客户管理领域中的高级管理者，搭建相互沟通、交流与分享的平台，研究、总结和发展客户服务行业先进的理论体系、技术手段和实践经验，推动中国客户服务行业处于国际先进水平，帮助中国客户服务行业从业者、企业和社会创造最大化价值。

高路：鸿联九五集团常务副总裁。在从业近20年的呼叫中心运营管理中，建立了一套完整闭环的运营管理体系，参与行业标准的制定，从制度、流程、规范、智能四个层面全方位对呼叫中心工作进行梳理规范与创新，让外包呼叫中心的运营流程系统化、科学化、细节化与数智化。坚持严格履行“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的管理理念，在“重视质量、效能、成本控制”的基础上，充分保障了外包呼叫中心特有的“双客户满意度”。先后荣获“中国客户联络中心产业杰出贡献奖”、“工匠精神奖”、“广东省优秀企业家“ 、第九届“深圳十大杰出女企业家”、粤港澳大湾区首届战略性新兴产业“青年领袖”等荣誉称号。