贵阳市12345政务服务便民热线事务中心荣获“金耳唛杯”中国最佳客户中心——最佳质量管控、卓越管理创新两项大奖

panjl | 2023年10月31日 | 会员信息, 文库 | 评论已关闭 | 1333

10月17日，北京。客户世界消息：2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-通州北投希尔顿酒店隆重举行。本届大会重点探讨“新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展”的核心议题，精细安排了15场主题演讲、6场案例分享及专家点评。内容丰富，格调较高，实践性强，互动踊跃。吸引了来自全国各地的客户管理运营领域的专家、学者和企业代表参加。

2023年度，活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生（评委会主席）、鸿联九五集团常务副总裁高路女士、CC-CMM国际标准组织创始成员/执行理事葛舜卿先生、中国通信企业协会增值专业委员会评定中心常务副主任李农先生、深圳呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生6位专家组成第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

在本次评选中，贵阳市12345政务服务便民热线事务中心凭借出色的服务质量和创新的管理模式，成功获得“年度最佳质量管控奖”和“卓越管理创新奖”两项大奖。同时，该中心的朱静也荣获了“客户中心卓越团队管理人奖”。

贵阳市12345政务服务便民热线事务中心主任欧嘉斌参加了总决赛演讲。

贵阳市12345政务服务便民热线事务中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评委会总决赛中成功获得单项奖：年度最佳质量管控奖。

贵阳市12345政务服务便民热线事务中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越管理创新奖。

贵阳市 12345政务服务便民热线事务中心朱静荣膺客户中心卓越团队管理人奖。

此次获奖是对贵阳市12345政务服务便民热线一直以来优质服务的肯定和鼓励。该热线将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，不断提升服务质量和水平，为市民提供更加便捷、高效、优质的服务。

获奖机构简介：

贵阳市12345热线于2010年正式开通运行。2023年划转至贵阳市人民政府办公厅管理，为贵阳市人民政府办公厅<贵阳市人民政府研究室>所属正科级、公益一类、财政全额预算管理事业单位。贵阳市12345热线秉承“民有所呼、政有所应”的服务宗旨，为企业和群众提供“7×24”小时全天候在线人工服务，主要受理企业和群众咨询、求助、投诉、举报和意见建议等各类非紧急诉求。

热线以受理为起点、考评为结点，建立受理登记、即办转办、处置督办、办结回访、考核评价五步闭环式工作流程，将市、县、乡三级共961个单位（部门）和企业（组织）纳入热线联动单位，形成横向调度市直联动单位、纵向调度区（市、县）的指挥调度工作体系。同时，将联动单位的案件处置办理情况纳入贵阳市综合目标考核范畴，把“按期处置率、案件办结率、案件返工率、群众满意率”作为联动单位的基本考核指标，通过“周通报、月考核、季监测、年考评”方式，对各级各部门12345热线群众诉求处置办理情况进行分级分类考评。

近年来，贵阳市12345政务服务便民热线高速发展，受理数量节节攀升，市民认同感不断增强。先后荣获2022年十佳杰出热线典范、2022年全国政务服务热线服务质量总体评估A级优秀单位、2023年第七届12345政务服务便民热线大会2023年全国“服务优化典范”等多项荣誉。
同时，该单位也正在利用自身优势，与厂商合作，开发5G视频通话相关功能，推动行业的发展。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，得到了“中国信息协会数字经济专业委员会”、“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组”和“中国呼叫中心与电子商务发展研究院”的官方指导及支持。依据希莫标准组织CC-CMM/DO-CMM的评价体系进行测评。