数字化运营标杆案例:美业数字化运营和营销实践-深圳市百丽雅美业集团

    |     2023年12月27日   |   2023年   |     评论已关闭   |    965

背景:百丽雅始创于1992年,集生活美容、医疗美容、健康管理、生物科技及教育事业为一体,拥有美容会所,医疗机构等。在深圳深耕超过30年,引进国际高端品牌,及中外最知名硬件设施,经营5家医院、6家美容院,有约15万高端会员(主要服务女性)。只在深圳经营直营店,不垮地域,不做加盟。以诚信、放心、优质高端著称,获得过深圳及国家多项荣誉。

百丽雅商业模式

针对痛点:为了事业永续传承,需要二代接班,创始人的经验需有效传递,二代接班人的成长背景与创始人不同

一、 二代接班人没有此行业经验
二、 创始人的经验难以系统传承
三、 二代人经营理念需协调统一

思路:建立数字化运营系统,有效整合创始人和二代接班人的优势,规避劣势

接班人王坤先生除了经历过国内外教育之外,还曾在咨询公司工作,广泛接触和深入了解了数字化运营管理。
他认为二代接班必须经历的三大改革:
1、数字化PAAS系统的管理转型;
2、企业教育系统的知识萃取转型;
3、AIGC赋能企业各领域,不断迭代创新。实现精准化、数字化、自动化、一体化,让一个公司的体系不依赖于任何的个人,而变成一个组织化的行为。从而真正实现企业的降本增效,升级企业的数智化转型,提升企业竞争力。

方案:全面规划建立数字化运营系统

1、 打造一套可复制可迁移的标准化门店运营方法,将多年来对服务体验、数字化转型、AIGC赋能智数化企业,实现企业营销服务场景落地,打造等方面的理论与实践,凝萃成《百丽雅美得约定》。
2 、前台、中台、后台(合理构建,解决现在,迎合未来),打通信息孤岛,人财物信息串联,数据分析指导管理决策。降低系统的维护成本乐高试模组组合,以多配置,少开发为原则。

3、 业务流程疏理、流程优化、重构业务触达点。

4、 建立客户生命周期数字地图:给每个阶段制定明确的任务,并制定结果指标;监控和追踪每个阶段中的客户情况和数据;不断优化和客户接触的各个触点,最终提升客户体验。

5、 明确数字化运营应用场景:PC、POS、PAD端口,智能手机,小程序,企业微信,其它系统整合。

效果及特色:决策、运营、营销、风控、培训全面升级

在扎实并不断优化的数字化系统支持下,百丽雅数字化成果本案例主要展示营销的效果及特色如下:

• AIGC对企业【营销板块】的升级:AIGC技术赋能企业营销环节,生成创意内容,创新运营日历,以及制定营销策略等方式,提高营销效率与效果。AIGC根据创作者的意图快速生成文案,脚本,标题,内容,笔记等内容的产出;很大程度上简化了企划部门的生产流程,提升生产效率,降低成本。
• AIGC对百丽雅【自动化流程】的升级:AIGC可以自动执行重复性任务,如数据输入、报告生成和客户支持。这减少了人工工作的需要,再次实现降本增效。

• AIGC对百丽雅【数据分析和预测】的升级:AIGC能够分析大量数据,识别用户反馈数据化,消费行为数据,并触达更精准的用户需求,挖掘潜在需求。这有助于百丽雅更好地了解各年龄女性的市场需求,优化库存管理,提高销售产品的预测性和准确性。

• AIGC对百丽雅【客户体验地图】的升级:百丽雅可以通过智能客服代理、个性化推荐和智能聊天机器人来改善客户体验。这可以提高客户的反馈满意度,增加客户对百丽雅认可度与忠诚度,从而加深百丽雅的客群粘性,提升效益。

• AIGC对百丽雅【风险管理】的升级:AIGC帮助百丽雅识别潜在的风险和威胁,从而帮助管理层及时采取正确的策略来降低风险,并减少潜在的经营损失。

AIGC对百丽雅【员工培训和发展】的升级:百丽雅利用AIGC工具用于创建个性化的新星培训计划,以提高员工技能和效率。创建标准一体化的的职业形象流程,从而提高百丽雅整体的专业形象,提升整体专业绩效。

大众点评及美团运营效果简述:金牌门店,运营至4.7分,年度曝光11w+,六家连锁门店日常更迭运营。

• 铺排达人笔记50+,赞藏2000+,帖子合计曝光12w+

• 建立客诉应对机制,客诉处理50+例,服务条例优化27次,挽回客户17人

抖音运营效果简述:抖音IP孵化,共计生产视频300+,曝光1000w+,涨粉50000+,转化新客到店800+。

• 搭建200号员工抖音内容矩阵,建立标准化内容分发SOP,员工累计曝光380w+。

• 达人矩阵铺排,共铺排160+KOL达人,合计曝光数据83w+

• 通过渠道资源与抖音官方建立直播扶持合作,深度挖掘抖音流量及技术支持,共计策划完三场直播GMV营收500w,200w、100w,分别为纯私域直播(撬动二次需求),老带新直播(裂变),新客直播(新加新模式)

• 吸引了公域流量的互动和关注。通过持续的传播与推广,品牌的知名度和销量得到了显著的提升。满足公域引流到私域转化的首要需求。

小程序效果简述:线上异业联盟:累计建立异业联系门店13家,涉及健身、舞蹈、同业等行业

• 搭建小程序私域运营,连同商圈线上及线下活动

• 0-1搭建院线品牌家居商城,建立集产品,供应,配送供应链,提高用户家居产品购买率,客户到店率。

总结:百丽雅集团决定并2018年开始着手数字化建设,2019年系统开始上线使用,接下来因疫情原因,创始人赵青女士近三年被困国外无法亲临指导。在接班人王坤先生领导下,公司运营顺畅,数字化系统的成果显示了威力。下图归纳了王坤及其领导的团队,在数字化转型运营中的体会感悟:

相信百丽雅一定能走的更好,更远。

(文字整理:毕自力)

本文刊载于《客户世界》文集2023第四辑•数据与智能。

转载请注明来源:数字化运营标杆案例:美业数字化运营和营销实践-深圳市百丽雅美业集团

相关文章

噢!评论已关闭。