我的“反诈日记
panjl |
2024年4月1日 |
2024年, 客世原创 |
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电影《孤注一掷》上映至今，票房已突破37亿，影片中“天才程序员”潘生被海外高薪诱惑落入诈骗集团、线上“美女荷官”梁安娜成为虚假投资诈骗的“工具”、大学生“赌徒”阿天参与网络赌博诈骗最终家破人亡。而影片外花样百出的诈骗手段、层出不穷的诈骗形式对于一个银行客服人而言是一个再熟悉不过的话题，在骗子不断升级的诈骗过程中，我们一直与这些“诈骗怪兽”做着斗争……
2021年11月4日，刚上班就接到这样一通电话：“我的钱都被转走了，快帮帮我！”焦急中隐约还有哽咽的哭泣声，听到这儿，我立马心生警觉，判断客户可能陷入了诈骗的麻烦，大脑中闪现出培训老师讲到的防范电信网络诈骗的流程和案例。“女士，您好，能告诉我遇到什么问题了吗？我会尽力帮助您！”安抚好情绪后，客户说道“我今天无意在微信群刷到一条刷单兼职广告的信息，告诉我每天十单，每天220元，想着试试赚点外快，没想到后面让我转3000元保证金，我手机上没钱，还专门跑了趟银行，结果回到家联系不到他们，才反应过来可能被骗了”。
“您遇到了“刷单”诈骗，我这会先帮您查询下交易情况，您刚才是通过ATM进行跨行转账，24小时到账，我现在帮您操作转账撤销。“核对客户信息后，很快为其操作办理，成功挽回被骗款项。“太感谢你了小姑娘，没想到钱还能追回来，现在的这骗子骗术五花八门，我得以后提高警惕，谢谢！谢谢！”5分钟的电话连线，为客户成功追回被骗款项，如您遇到诈骗，我们银行客服人员也能竭尽所能，筑起一道资金“安全墙”。
2022年2月15日，为期一个月制作的诈骗图文《“网购商家”主动退款？当心，这是陷阱！》终于在建行客服公众号发布。案例的素材来源于同事的母亲，前阵子接到某宝“客服”来电，声称购买的手提包存在质量问题，出于歉意要进行全额退款，同事的母亲信以为真，通过客服提供的退款网址，填写银行卡号，密码等信息，结果被“假客服”诈骗1200元。我身边出现一个“假客服”不到十分钟就骗走资金一千多元，而全国存在着多少“假客服”，要骗走多少资金？想到这儿，我和同事决定将其制作成图文，以公众号富媒体宣传的渠道让大家知晓“假客服”诈骗形式，从而提高警惕，保护好自己的钱袋子。随后我们在网上寻找更多实际案例，分析诈骗手段，并在图文中以形象生动的漫画形式展现骗子诈骗过程，揭秘骗术，提醒广大客户遇到“客服”来电因物品问题进行退款时，务必提高警惕，不随意点击链接或二维码，切莫泄露个人重要信息。诈骗图文的制作到发布需要反复打磨修改，但我们未曾放弃，坚信这也是与诈骗份子斗争的一种方式，努力总会有回报，这篇图文一经发布，就引来数多粉丝点赞评论，“这骗子简直太狡猾了，以后类似退款我得当心点儿！”，“幸亏今天看到这冒充客服的诈骗形式，要不然哪天还就真被骗了！”在反诈的道路上，骗子魔高一丈，我们也会想尽一切方法防范。
2023年3月18日，物业群里的崔警官如同往常一样发布着反诈消息，“3月15日-17日我辖区共发生7起电信诈骗案件，本小区受害人王某被他人冒充培训机构，以退费为由，诈骗30154元；李某下载“畅聊AW”购买期货，被骗167394.21元”，看着邻居们辛辛苦苦赚来的资金被骗子这么轻而易举的骗走，我决定要做点什么……“崔警官，我是咱们小区的xxx，是一名银行工作人员，反诈也是我们的日常工作，从中积累了一些防诈小常识，咱们小区受骗的人还不少啊，如果需要我做什么，可以随时联系我！”我拨通了崔警官的电话。“你是咱们群里唯一互动的群众啊！近期我们要在咱们小区组织一场反诈宣传活动，我邀请你做志愿者。”我的反诈志愿活动就此拉开序幕！
根据崔警官提供的诈骗案例，我为不同年龄段的邻居们讲解不同诈骗手段，青少年谨防游戏账号售卖陷阱、大学生们远离校园贷，别来青春来还债、姑娘们千万别掉入“刷单”、“非法集资”等陷阱、老年人警惕“养老产品类”、“以房养老类”诈骗。”同时为了让小区的邻居们更容易记住防诈的关键步骤，我将一条条防诈提示编为顺口溜：“骗子套路千万条，骗取钱财第一条，个人信息防护好，银行卡号、密码、验证码一定要捂好！” 越来越多的人也开始参与其中分享反诈故事，我的首次反诈志愿活动获得首捷，希望通过我小小的努力，能让小区邻居们少一次资金诈骗！
一段贴心的电话连线、一篇简短的漫画图文宣传、一次温馨的志愿活动，我的反诈日记记录着我与骗子的斗争历程，作为银行客服人，防范网络诈骗责无旁贷，用心服务，用力守护，全力守护人民群众的财产安全！
作者王伟秀,中国建设银行远程智能银行中心兰州分中心。
本文刊载于《客户世界》文集2023第四辑•数据与智能。
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