国标服务认证程序及希莫认证公司介绍

    |     2024年9月8日   |   会员服务, 好客会   |     评论已关闭   |    205

一、 管理机关对国家标准认证资质的要求

管理机关对于国家标准认可和认证管理有严格要求:主要体现在:
1. 认证标准:被认证的标准,必须是国家标准体系内的标准,例如GB或GBT开头的国家标准;
2. 认证人员:参与认证的审查员必须是“中国认证认可协会”持证且持续备案的人员,按国家规定,每次审查不得少于两名持证审查员;
3. 机构资质:认证机构必须是“中国认证认可监督管理委员会”授权的认证机构;
4. 监督机构:整个认证过程应申报并受到国家市场监管总局所属地市场监管局监管,审核前申请、审核中接受监督、审核后备案;
5. 资质查询:认证通过后,可以在国家认证认可监督管理委员会平台:www.cnca.gov.cn网站可以进行查询。

二、 管理机关对国家标准认证流程的规定

国家规定国家标准认证一次有效期为三年,第一年进行国家标准的初审,第二年和第三年要按时依照国家标准要求进行监督审查,若监督审查没有合格,在监督审查后认证机构将收回国家标准认证资质。

在国家标准初审阶段,被认证企业需要根据国家标准要求先进行内部评估,识别出需要改进的领域,然后制定详细的改进计划,并实施改进措施,之后可向经“中国认证认可监督管理委员会”批准设立的认证机构提交国家标准认证申请,由认证机构进行审核和评估。通过评估后,企业可以获得相应的等级认证。认证机构在初审期间要经过以下三个阶段:

1,预评估阶段
 受理评估申请:评审被认证企业申请资料,决定是否受理;
 开展预评估活动:了解被认证企业基本情况、确认证据、确定评估等级和权重,决定是否进入正式评估。

2,正式评估
 首次会议:确认被认证企业评估计划、介绍评估人员、确定评估细节。
 采集评估证据:通过访谈、观察等方式收集证据。
 形成评估发现:对比证据与评估准则,确定良好实践、改进方向和弱项。
 成熟度级别判定:计算得分,判定成熟度等级。
 形成评估报告:总结评估活动,提出结论和改进方向。

3,发布评估结果
 沟通评估结果:与被认证企业方代表通报并确认结果。
 末次会议:总结评估过程,发布评估结论和改进方向。

三、 北京希莫认证服务有限公司介绍

北京希莫认证服务有限公司经“国家认证认可监督管理委员会”审批设立,旗下员工通过了“中国认证认可协会”的服务认证培训和考试,经备案,具备服务认证审查员资质,受到国家市场监督管理总局监管。

北京希莫认证服务有限公司,拥有数位持证审查员,按国家规定,被认证企业每次审查不得少于两名持证审查员,参与认证的审查员必须是中国认证认可协会持证且持续备案的人员,北京希莫认证服务有限公司具备同时开展多个企业进行国家标准认证的资质和能力。

四、希莫认证目前常规开展的服务认证项目

1、《数字化转型成熟度模型与评估》,国家标准,编号:GB/T43439-2023,2024年6月1日由全国信息技术标准化技术委员会发布

2、《智能客户服务第1部分:通用要求》,国家标准,编号:GB/T43045.1-2023,2023年9月7日由全国信息技术标准化技术委员会发布

3、《质量管理 顾客体验管理指南》,国家标准,编号:GB/T 42509-2023,2023年3月17日由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会发布

4、《政府热线服务规范》,国家标准,编号:GB/T33358-2016,2016年12月13日由全国服务标准化技术委员会发布

5、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》,国家标准,编号:GB/T 32312-2015,2015年12月28日由全国金融标准化技术委员会发布

6、《呼叫中心服务质量和运营管理规范》,部颁标准,编号是YD/T 2823-2015 ,2015年5月11日由中华人民共和国工业和信息化部发布

7、《呼叫中心能力成熟度模型标准2018版》,高绩效标准,编号:CTS CC-CMM,2018年10月1日由北京希莫认证服务有限公司发布

8、《电信运营客服呼叫中心工程技术规范》,部颁标准,编号:YD/T 5163-2021,2021年4月1日由中国通信标准化协会发布

9、《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》,部颁标准,编号:SJ/T 11739-2019,2020年4月1日由中华人民共和国工业和信息化部发布

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