从青年职训中心到达沃 IT-BPO 旗舰—— Six Eleven 的崛起与传承
The Philippine Daily Inquirer(菲律宾每日询问者报,通常简称“询问者报”,是菲律宾一份主要的英文报纸)记者Germelina Lacorte,2024年12月报道。在菲律宾达沃市,有这样一个家族企业:它起步于上世纪 80 年代一个仅有四间教室的职业培训中心,专门为年轻人提供短期课程;四十余年后,他们不仅将职业教育和酒店旅游专业办得有声有色,更在信息技术与商业流程外包(IT-BPO)领域打造出了一艘“旗舰”——Six Eleven。
这家族企业由商界名人 Joji Ilagan-Bian 创建,目前主要业务都整合在 Joji Ilagan Bian(JIB)集团旗下。随着家族下一代的接棒,JIB 集团的教育和 BPO 业务共同繁荣,一方面持续输出高素质的酒店与旅游管理人才,另一方面又在 IT-BPO 领域占据了重要地位。其中最令人瞩目的,便是已经成为棉兰老岛本土最大 BPO 公司的 Six Eleven。
Joji Ilagan Bian
青年短期课程的初衷
二十世纪 80 年代初,身为青年教师的 Bian 女士在达沃市观察到,一部分年轻人因为家境或个人规划的原因,急于尽早就业或实现经济独立;但当时社会普遍只认可大学学历,技术与职业教育则被忽视甚至被轻视。为此,Bian 女士创办了 Joji Ilagan Career Center(JICC),提供短期培训课程,帮助无法进入大学或不想走传统四年制大学路线的年轻人快速掌握职业技能。
“我想让社会重新尊重短期课程的价值。”Bian 女士说,“它们也是终身学习的重要组成部分。我还希望让学生们在课程中学会自信与沟通,让他们以自身的专业和热情去赢得行业的认可。”
事实证明,她的坚持换来了成功:JICC 的毕业生凭借良好的综合素质,成为当地餐饮、酒店、度假村争抢的香饽饽。学校的口碑逐渐打响,也促成了进一步拓展与升级。JICC 后来发展为 Joji Ilagan Bian(JIB)国际学校,在达沃及将军市(General Santos)开设分校,培养更高层次的酒店与旅游管理专业人才。
价值与传承
在管理学校的过程中,Bian 女士不仅强调专业水平,还十分注重企业文化和价值观。她认为,家族企业要基业长青,必须让每一位成员在工作中获得“发自内心的成就感”,而不仅仅是追求利润。她在公司内倡导 “尊重、诚实与正直” 的核心理念,并鼓励年轻人不断学习、拥抱变化。
随着时间的推移,Bian 女士逐渐把管理重任交给儿女们。她的女儿 Nicole 担任 JIB 国际学校的首席执行官,而儿子 Michael 则投身到另一块业务——外包呼叫中心,创办了 Six Eleven Global Services Inc.(以下简称 Six Eleven)。
Six Eleven 的崛起
在菲律宾,特别是马尼拉、宿务等城市,早些年就已成为全球 BPO 产业的重要枢纽。但在达沃市,BPO 产业发展起步相对较晚,当地受过训练的人才往往需要赴外地工作。Michael 深感这种不平衡,他决定改变这一现状,打造本地 BPO 企业,让更多毕业生能在家乡找到对口工作。
最初,Six Eleven 只招聘了 JIB 职训班毕业的 20 名学员,逐步积累项目经验和客户口碑;现如今,该公司已拥有超 5,000 名坐席代表与 BPO 专业人员,为多个国际知名品牌提供外包服务。Michael 介绍,公司在快速发展过程中也曾面临抉择:究竟要盲目扩张,还是继续坚守核心价值观?
“我们相信,真正可持续的增长必须建立在稳固的道德与专业基础上。”他说,“坚持诚信、尊重,并确保员工与客户都能获得长远的利益,这才是我们成功的秘诀。”
今年,Six Eleven 在达沃市商会与 ICT 达沃联合举办的“创新峰会”上,被评为当地发展最快的 IT 企业之一,并因其出色的员工敬业度而备受肯定。对于 Michael 而言,这些荣誉既是对过去努力的肯定,也是一种鞭策。“我们要做的,是在财务业绩之外,给员工、客户和合作伙伴都带来切实的福祉与价值。”
新时代的家族企业
随着 JIB 集团业务的数字化与多元化发展,家族企业的内部结构也不断进化。“过去的组织更像是金字塔,老板在上,员工在下,”Bian 女士笑言,“现在的年轻管理者取消了很多‘墙’,建立开放协作的团队,鼓励每个人发表自己的想法。”
这场代际交替,不仅没有削弱家族企业的凝聚力,反而让其在更广阔的行业版图中找到了新的机遇。教育培训业务依旧是集团的核心之一,而 Six Eleven 则成为 IT-BPO 领域的“旗舰”,在国际市场持续扩大影响力。
正如 Bian 女士所言:“钱并不是一切,真正能让企业延续下去的,是让每个人都能从工作中找到内在的满足,并共同守护那份激情、诚信与尊重。”在达沃,这份价值理念点燃了许多年轻人的希望,也推动着一家家族企业从一所四间教室的培训中心,蜕变为今日与世界接轨的 IT-BPO 先锋。
原文链接:https://newsinfo.inquirer.net/2013532/davao-familys-mission-best-hospitality-tourism-education
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