怎样做好客户服务工作

    |     2015年7月12日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    896

||2007-01-12

    客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂勾;能否赢得价值客户,不尽是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的问题,客户服务也是一个关键环节。

    在社会发展逐步深入,产品竞争日益激烈,当产品标准在同一层次的时候,客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营,像麦当劳、肯德鸡、海尔等等。客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。

    在很多企业做客户服务工作人员,只是把客户服务当成日常工作,企业要求我这样做(必须对客户微笑、不能与客户顶嘴、倒茶倒水等),等上班八小时之后就算完成工作任务。比如:一客户在下班前5分钟前到办公室咨询的时候,他就会这样回答,今天下班哪,明天再来吧。因为在他心中是这样认为的:做好客户服务工作对我有什么好处,加薪还是升职,又不给加班费,又没有将金,而企业在客户服务工作上根本也没有一个标准。所以很多企业认为(包括做客户服务工作的人员):做客户服户工作只是一种形式,一种潮流,一道必要的门槛(为客人指路),其重要性无须言。

    从真正能做好客户服务工作的企业与客户部经理调查来看,做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢?我个人认为:第一,做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生,因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户(矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等);第二,有助于客户服务经验的积累,在今后企业发展的道路上,企业更看重将是营销人员,因此拥有丰富客户服务经验的你,价值不可估量;第三:有助于自我素质与修养的提升;人的一生就像银行的存款一样,存款越多利息就越高,而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样,等日益积累的越多,越丰富,可想而知的是,你的回报率自然就会越高;第四:有助于人际关系与沟通能力的提升,通过接交各路人马,你的见识与胆识与才识自然就会增加,沟通与交流能力就会越来越强,处理人际关系就会越好,等你完全做好这些哪,成功就指日可待。

    那么我们究竟应该从哪些方面来做好客户工作呢?下面我们一起从四个方面来探讨这个问题:

     一:心理素质(忍耐与宽容)

    二:品格素质(注重承诺,不失信于人)

    三:技能素质(勇于承担责任)

    四:综合素质(要有博爱之心)

    你觉得怎么样才能做好客户服务工作呢?给出你不同的看法、理由与意见。

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