马来西亚第10届客户体验高峰论坛将于11月在吉隆坡举行

【客户世界吉隆坡讯】由马来西亚联络中心协会（CCAM）主办的第10届客户体验高峰论坛（10th CX Summit Malaysia）将于2025年11月11日至12日在吉隆坡举行。作为该国客户服务和体验管理领域最具影响力的年度盛会之一，本次论坛标志着CCAM连续十年主办该活动，成为马来西亚客户体验生态建设的重要里程碑。

据大会主席、CCAM会长Vigneswaran Sivalingam介绍，本届论坛将延续“数字驱动，体验为王”的核心理念，聚焦人工智能在客户服务中的应用、全渠道用户体验优化、以及CX与品牌声誉管理的深度融合。论坛将邀请来自本地与国际的企业高管、数字化转型专家及技术服务商分享前沿洞察与实践案例。

此次峰会预计将吸引数百位来自电信、金融、电商、外包服务等领域的客户体验负责人参与。会议形式涵盖主题演讲、圆桌讨论、技术展示与现场互动交流，搭建跨行业、跨国界的CX专业对话平台。主办方还将联合马来西亚数字经济机构（MDEC）、人力资源发展公司（HRD Corp）等政府单位，共同推动马来西亚服务经济向更高附加值转型。

值得一提的是，随着“CX Malaysia”品牌的确立，CCAM正积极打造一个面向整个客户体验生态系统的开放平台，不仅服务于联络中心行业，更延伸至零售、电商、B2B服务等多个场景。

会议亮点

• 会议规模与主题

• 这是东盟地区领先的CX专业盛会，聚焦服务体验与数字转型的融合。
• 比以往更注重AI主导下的新CX趋势，并邀请全球及区域思想领袖带来实战案例和前瞻洞见。
  • 多元机构支持
• 主办单位：马来西亚联络中心协会CCAM
• 协作伙伴包括：马来西亚数字经济公司（MDEC）、人力资源发展公司（HRD Corp）等
  • 内容及嘉宾
• 活动包括主题演讲、圆桌论坛、CX解决方案展示及“Meeting of Minds”工作坊。
• 预计出席者为CX总监级及以上、数字化与客户服务负责人，容量将突破500人规模

马来西亚联络中心协会（CCAM） 成立于1999年，是马来西亚联络中心行业的非营利性代表机构。协会致力于推广行业最佳实践、推动专业发展，并为行业利益相关方提供交流与合作的平台。

马来西亚凭借其多语种人才、高教育水平的人力资源、稳定的基础设施以及良好的商业环境，正日益成为全球企业首选的联络中心外包目的地之一。该国拥有广泛的英语、普通话、马来语及多种亚洲语言能力人才，能满足多元市场的客户服务需求。同时，政府积极推动数码经济和服务业发展，提供有竞争力的激励政策，进一步增强了其在区域内的吸引力。结合成本效益、文化兼容性以及优质的客户体验交付能力，马来西亚已被众多跨国企业视为在亚洲设立客户联络中心的理想之选。

客户世界（CCMW）机构历来与CCAM保持合作关系，以推动中马两国在数字经济领域的发展探索和企业合作为宗旨，在行业层面密切协作。

如需了解更多信息或报名参会、参展，提交演讲主题，可联系：

潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net

钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net

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