博岳通信接轨CC-CMM标准EPM认证

编辑：夕照寺 | 2025年8月6日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 91

2025 年8月5-6 日，石家庄。客户世界消息：河北博岳通信技术股份有限公司（以下简称 “博岳通信”）今日正式宣布接轨 CC-CMM 标准 EPM 认证，项目管理会议在河北省石家庄市博岳通信公司总部举行。希莫标准组织执行委员、CC-CMM 高级咨询顾问葛梅女士作为项目负责人主持了该项目的评审和辅导工作；博岳通信公司领导、业务主管及运营负责人共同参与了项目实施全过程。

葛梅女士在评审会议中对CC-CMM标准EPM认证的评测要求及实施规划进行了系统的阐述，结合基线评审指标为博岳通信勾勒出清晰的发展蓝图。项目顾问组表示：CC-CMM 标准不只是一套管理工具，更是以客户为中心、追求卓越的企业文化的集中体现，能帮助企业在激烈的市场竞争中占据有利地位；EPM体系则紧贴BPO外包企业运营实施中的关键管理要素，具有强大的现实指导意义。

在随后开展的现场评审环节，认证官依据 CC-CMM 标准 EPM 体系 200 多项条目要求，通过实地观察、与关键岗位人员进行深度访谈以及审核相关文档资料等方式，对博岳通信的运营现状展开了充分的评估。针对评估中发现的问题，认证官进行了对策分析，并结合丰富的行业经验给出了具体可行的建议。

博岳通信公司领导及部门负责人介绍了客户运营中心的业务现状、面临的挑战以及未来的发展规划。公司期望通过接轨 CC-CMM 标准EPM体系，引入行业内先进的管理方法，借助此次认证测评精准找出并弥补管理方面的短板，从而提升整体运营效率和服务质量，进而显著提高用户满意度。博岳通信将以此次认证为契机，进一步深化内部管理改革，不断优化客户服务流程，努力打造高效、专业、贴心的客户服务体验，为企业的可持续发展奠定坚实基础。

博岳通信公司简介：

博岳通信成立于2009年，是一家大型的客户联络和信息服务供应商，博岳致力于为客户提供电商运营、金融服务、客户服务、人工智能研发及应用等综合信息服务。客户涵盖通信运营商、金融、互联网、电商、政府、教育、出行等行业。博岳团队每天与客户沟通超过400万人次。

博岳通信拥有一支高素质的员工队伍，拥有员工30,000余名，拥有运营座席37,000个，目前在全国设有77个运营基地，有效支撑全国业务高效开展。博岳通信通过强大的IT支撑系统，实现了全国业务资源池、人力资源池及座席资源池的共享及调配，极大地提高公司运营效率并降低运营风险。

作为信息技术和信息服务行业的引领者，博岳始终围绕“大服务、大数据、大应用”三大业务战略，聚焦服务世界五百强和行业头部企业，博岳通信全面服务了中国移动、中国电信、中国联通等运营商客户；全面服务了工商银行、建设银行、交通银行、邮储银行、光大银行、蚂蚁集团、度小满等银行及互联网金融客户；博岳与字节跳动、华为、小米科技、美团、腾讯、阿里、京东、拼多多等互联网电商平台客户进行了深度合作；并承接了江西省、成都市、西安市、石家庄市、乌兰察布等十几个省市政府的12345政务热线。

CC-CMM标准EPM体系简介：

CC-CMM标准体系创建于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准管理委员会组成。客户中心能力成熟度模型（简称CC-CMM），是由客户世界机构（CCM World Group）发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建。截止2024年底，CC-CMM标准体系服务客户超过450家，服务对象涵盖汽车、金融、制造、民航、通信、物流、快销、公用事业、政府热线、医疗、互联网等各个行业。

作为CC-CMM标准体系的子标准，EPM（Ecological Partner Management）标准自2020年1月发布，客观和科学地结合中国本土外包服务产业特点，清晰地定义了外包业务运营实施过程中的关键管理要素。成为专业外包服务领域的权威评价体系并成功与超过50家BPO专业服务外包企业进行了对标。