马尼拉BPO峰会：AI威胁下就业转型乐观，行业实现7%增长

WebProNews（一家在线新闻发布平台，定期报道科技和与商业新闻，内容涵盖商业、科技、数字营销、新兴科技、IT 管理与电子商务） 2025年9月14日报道（作者：Tim Toole）——近50位全球科技高管将齐聚马尼拉，共同探讨万亿美元规模的BPO行业如何应对AI崛起。尽管人们担忧就业被取代，但菲律宾BPO行业2024年仍实现7%的增长。该行业拥有170万名员工，对GDP的贡献率为8-10%。随着AI 在分析和监管领域创造新岗位，再加上技能提升与政府支持，该行业正向知识型外包转型，市场普遍持乐观态度。

科技领袖齐聚马尼拉

本月23–24日，近50位全球科技和外包行业高管将齐聚马尼拉，参加一场意义重大的峰会，共同规划在AI 崛起的背景下，万亿美元级业务流程外包（BPO）行业的未来发展。

此次活动由菲律宾信息技术和业务流程协会（IBPAP）主办，凸显菲律宾作为外包强国的持久地位，即使AI工具正在逐步自动化那些长期推动其经济增长的常规任务。

此次会议正值菲律宾外包行业的关键时刻，该行业拥有超过170万从业人员，对GDP的贡献率为8-10%，正面临着AI 发展带来的生存威胁以及前所未有的机遇。业内人士热议生成式AI将如何重塑呼叫中心和后台运营，它可能取代部分岗位，但也将创造出AI监管与数据管理等全新岗位。

挑战AI颠覆预测

与悲观预测相反，最近的数据显示，该行业正逆AI之势而行。据路透社报道，菲律宾的IT-BPM行业今年预计将增长7%，行业协会首席执行官杰克·马德里（Jack Madrid）断言，“生成式AI 不会在短期内取代人类”。这种乐观情绪在X平台上的帖文中得到了呼应，用户们强调菲律宾的高英语水平和熟练的技术人才是抵御自动化冲击的缓冲器。

然而，转型并非没有挑战。《商业世界在线（BusinessWorld Online）》的一篇文章警告称，传统BPO时代正在走向终结，并倡导向知识型流程外包（KPO）转型，其中以AI驱动的数据分析和网络安全等高附加值服务为主。这一转变有望使菲律宾成为AI 增强型外包领域的领导者，并充分利用其劳动力的适应能力。

新兴的AI 驱动机遇

展望2025年，专家预测菲律宾将借助AI提升效率。MeetVentures菲律宾是AI驱动外包领域的“新星”，这得益于其强大的数字基础设施和政府支持。全球企业正日益将高级AI服务外包至菲律宾，从数据分析到自动化，不仅看重其已具备的专业能力，还被其成本效益的解决方案所吸引。

本次峰会将深入探讨这些趋势，并探讨AI 处理重复性任务、人类专注于解决复杂问题的混合模式。Creathink Solutions的洞察指出，AI融合与混合办公模式是推动该行业创新的关键动力。

政府与行业的协同效应

菲律宾政府的举措正在推动这一转型。据《马尼拉时报》报道，菲律宾科技部举办的2025年AI 节上强调了该国推动包容性AI 增长的努力，目标是实现可持续发展。这与全球预测一致：X 平台上的帖文指出，到2030 年，AI市场规模可能超过 1.85 万亿美元，其中生成式AI 增长尤为迅速。

然而，劳动力问题依然严峻。Medium 的一篇文章警告称，AI与气候因素有可能导致多达500万菲律宾人失业，并敦促各方在伦理道德层面予以落实。雇主们还必须应对新的AI劳动法规，Triple i Consulting的分析强调，这些法规聚焦于就业保障与劳动者权益。

劳动力技能的提升势在必行

为了实现可持续发展，该行业正在大力投资于员工提升技能。X平台上的帖文强调，STEM 教育和英语水平对于保持竞争力具关键作用。《Tech in Asia》报道称，尽管存在有对AI 的担忧，但菲律宾在 2024 年仍新增超过 10 万个 BPO 工作岗位，其中涌现出新的职位，例如提词工程师（prompt engineering）和AI质量控制专员。

这种韧性在亚马逊云服务(AWS) 在马尼拉推出的AI 客服中心工具中得到了充分体现，正如《Outsource Accelerator》所报道的那样。这些发展表明，AI 并非就业杀手，而是推动高附加值工作的催化剂。

全球冲击与战略应对

根据《Bilyonaryo》的报道，此次峰会还将探讨更广泛的冲击性因素，包括地缘政治紧张的局势和经济格局的变化。与会领导人希望制定战略，以确保该行业的万亿美元估值得以长期维持。

最终来说，菲律宾外包的未来取决于如何将人类的创造力与AI相融合。正如一位X 用户所指出的——虽然AI 可能会取代部分呼叫中心的岗位，但菲律宾的人才储备足以支撑其万亿美元规模的产业升级。通过采取积极主动的措施，这个行业不仅能够生存下来，还能在AI  时代引领潮流，为数百万人带来经济复苏。

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