2025数字运营专题研讨会嘉宾介绍

编辑：夕照寺 | 2025年10月29日 | 文库 | 评论已关闭 | 10

主办单位：
DW 数智世界

承办单位：
中国电信股份有限公司深圳分公司
广东亿迅科技有限公司（广东电信战新能力中心）

支持单位：
希莫标准组织（CMMO）
客户世界机构（CCMW）
中国信息协会数字经济专业委员会（DEAC）
国信数字经济产业研究院（DEIR）
CCO100首席客户官百人会
深圳市呼叫中心行业协会

时间：2025年11月24日 13:30-17:00
地点：深圳秋果S酒店南头古城店秋果厅

嘉宾介绍：（排名不分先后）

章小初：浙江工商大学杭州商学院副教授。博士、数字化专家，DO-CMM标准委员会委员，中国信息协会数字经济专业委员会“数字人才培养工程”学术顾问。长期致力于数字化转型、组织行为与领导力的实践、教学与研究。拥有丰富的数字化转型实践经验，尤其擅长于组织营销服务中心的数字化转型、数字化领导力培养和组织数字化战略规划。主持我国第一个《 CC-CMM客户中心能力成熟度模型》实施项目，通过引入管理创新、流程优化和数字化技术，显著提高4000+大型客户服务中心的运营效率和客户满意度。曾在世界500强、上市企业领导多项标杆数字化项目，负责数字化策略和执行，推动企业战略转型与业务创新。发表专著《移动互联网时代价值创造机制研究》及多篇学术文章，对移动互联网与数字化创新有独到见解。

张欣楠：希莫标准组织（CMMO）高级咨询顾问，《客户世界》编辑部主任，中国信息协会数字经济专业委员会“数字人才培养工程”学术顾问。具备3年高级技术支持经验，16年客户运营管理经验，专注于业务服务管理体系和数智化应用实施工作。2002年起进入客服相关领域工作，先后任职于多家世界500强企业，担任客户中心或客户运营高管，负责超大规模客户中心，从选址、装修建设到组建团队、招募管理团队和员工、交付运营的全面工作；2018年起成为客户中心运营顾问，实施项目涉及外包、汽车、能源、物流、金融、银行、电信等多个行业垂直领域，对多个行业的整体商业运营有深入独特的认知。参与《DO-CMM数字化运营能力成熟度模型》体系搭建的工作，常年主持企业数字化转型培训咨询工作；著有《客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）》等专著。

神秘嘉宾：长期致力于互联网、人工智能、大数据等数字技术对传统行业赋能的业务实践，对相关领域具备长期的市场研究、理论分析和咨询培训经验。先后服务于互联网大厂和国际知名科技企业，任职服务管理部、业务运营部等核心部门高级总监及企业大学校长等职务；长期在不同行业类型、发展阶段和业务规模的企业担任业务运营负责人；同时具备较为成功的创业经验。著有多部管理著作，长期在《客户世界》等专业媒体开始专栏。