中国邮政集团有限公司新乡市分公司荣获2025“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选-数字化运营标杆案例年度10强

panjl | 2025年10月29日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 129

2025 年 10 月 21 日，2025 客户世界年度大会暨第 21 届 “金耳唛杯”数字服务与运营标杆颁奖典礼在北京新世界酒店圆满落幕。国家电网、中国邮政、中移在线、中国电信等一批行业知名企业齐聚盛会，凭借在数字服务与运营领域的亮眼实践斩获荣誉。

经公平、公正、严谨的多环节严格评选，中国邮政集团有限公司新乡市分公司（以下简称 “新乡邮政”）凭借在数字化运营领域的突出成效，成功摘得 “数字化运营标杆案例年度 10 强奖”。

在数字化浪潮推动企业变革的当下，数字化运营已成为企业提升竞争力、实现可持续发展的关键。本届 “金耳唛杯”数字化运营标杆案例评选，旨在挖掘并表彰数字化运营成效显著、兼具创新实践与示范引领作用的企业案例，且明确标杆企业需在技术应用、数据驱动决策、创新业务模式、卓越客户体验、高效运营管理五大维度展现卓越能力。

新乡邮政的获奖案例深度契合评选核心标准，在多维度彰显数字化运营实力：技术应用上，将大数据、人工智能等前沿技术融入邮件分拣、物流配送全流程，实现邮件处理自动化与物流路径智能化规划，大幅提升运营效率；数据驱动方面，搭建完善的数据管理体系，整合用户需求、物流时效等多渠道数据，通过数据分析优化业务布局与服务策略，推动精准决策；业务模式创新上，突破传统邮政服务边界，打造 “邮政 + 电商 + 社区” 数字化服务生态，拓展生鲜配送、便民服务等新型服务场景，开拓市场新空间；客户体验层面，依托数字化平台实现服务进度实时查询、需求快速响应，提升用户满意度；运营管理上，运用数字化工具优化内部协同流程，实现人力、物资等资源高效配置，保障服务质量稳定落地。

新乡邮政此次获奖，不仅是对其数字化运营成果的权威认可，更凸显了传统邮政企业在数字化转型中的创新活力，为邮政行业乃至物流服务领域的数字化发展提供了可借鉴的实践范本。

关于金耳唛杯：

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为数字服务新航标、服务运营坐标位、客户体验案例库。历年的评选活动：规则严谨、参选踊跃、互动深入，权威性受到广泛尊重。年度总决赛及颁奖礼：历史悠久、规格高端、嘉宾云集，影响力得到一致好评。评选由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）的评价体系进行指标分析。评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。在数字化时代，客户服务领域正经历深刻变革。企业的客户服务方式、技术应用以及客户体验管理等方面均面临新的挑战与机遇。在数字化转型成为企业发展关键的当下，“金耳唛杯” 评选活动重磅升级，积极拥抱时代变革，对企业数字化转型的高度关注具有非凡意义。于行业而言，这是引领风向的重要信号。推动企业加速数字化变革，促使行业整体服务水平提升，催生更多创新服务模式与技术应用案例，塑造积极的数字化发展生态，引领行业迈向更高质量发展阶段。官方网站：http://www.jinermai.cn/