便民890,一拨就灵 广饶县社区阳光服务热线解民忧

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    841

||2004-10-19


  10月8日,家住广饶县粮食局宿舍区的杜先生发现自家的下水管道被堵住了,自己修却又找不到地方。老杜很是着急。他突然想起了县报上登着一个便民服务热线“890”,不管有啥事,找它准能成。于是,抱着试试看的想法,老杜便拨通了6923890。“喂,您好,这里是广饶县社区服务中心890服务热线。请问您有什么事需要帮助?”老杜把事情一说,接话人便详细地记下,说:“您稍等,我们马上就和你们商业街社区的家政服务中心联系,您的问题很快就能得到解决。”


  老杜将信将疑地放下电话。十几分钟过后,老杜听到了敲门声,开门一看,是个小伙子,不认识。只见这个小伙子彬彬有礼地说:“大爷您好,我是阳光家政服务中心的。刚才我们接到890服务热线的电话,听说您家的下水道堵了,我来帮您修一修。”没多久,老杜家的管道畅通了,老杜着急的表情也渐渐舒缓了。这下老杜算是服了:“890,890,一拨就灵!”


  如今,这个“890”便民服务热线已为越来越多的市民所熟悉。前些日子,有位学机电专业的中专生,打电话来说要找份工作,热线中心马上搜集信息库,并帮助联系,现在早在县宾馆干上了维修工。记者在采访中得知,热线号码“890”是引用了“拨就灵”的谐音。意思是只要居民有困难,一个电话,尽快解决。说起这个热线,负责人李梅英一脸的自豪:“看到那些下岗职工能挣点钱贴补家用,那些投靠无门的毕业生能通过我们的信息库找到工作,俺这心里甭提有多开心!”


  据李梅英主任介绍,设立这个服务热线,是广饶县整合社区资源、创新服务模式的一种有益探索。此热线可以完全覆盖城区7个社区及临近乡镇的居民,构筑起了一个完善的社区服务网络。社区服务中心配备了4名高素质的工作人员,实行24小时值班,深受居民的欢迎。自热线6月份开通以来,中心已解决居民难题200多起,安置下岗职工83人次。


  同时,该县以这条服务热线为载体,广泛吸引与居民生活相关的企业“加盟”。服务中心负责对加盟企业的资信、服务内容等严格把关,签订加盟协议书,并对企业的服务质量不定期回访。他们对企业的服务定位是,既要提供方便、快捷的服务,又要低偿收费。当然,中心要竭力为加盟企业提供信息源,实现了社区与企业的“双赢”。据悉,目前加盟“890”服务热线的企业已有90多家。


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