客服行业，英国员工多被大材小用
||2007-11-06
由英国《金融时报》委托进行的一项研究显示，英国大量职业中超过半数的员工都认为自己被大材小用了。
上述数字重新引发了人们的争论，即英国在培养大学生方面是否花费了纳税人太多的钱，人们还可能借此将矛头指向企业雇主。许多经济学家称，企业雇主未能调整自己的商业模式，以充分发挥其员工中大学毕业生的才能。
“客服行业”中有２／３的人（包括呼叫中心工人）认为，自己的资质超过了工作所需的程度。举例来说，如果大学毕业生认为自己从事的工作，只需要高中文凭，他们就会认为自己是大材小用了。“销售行业”中也有近２／３的人认为，自己被大材小用了，基础行政和服务行业”（包括初级职员和邮差）中超过６０％的人也有同感。
进行上述研究的英国肯特大学经济学家弗朗西斯·格林称，这个数字如此之高并不令人意外，因为大学毕业生“无疑正在涌入劳动力市场”。他表示，在５年时间内，认为自己被大材小用的员工比例增加了５％左右。
英国首相戈登·布朗认为，英国仍然需要更多毕业生来将英国转变成为更高技能的经济体，消除与美国等竞争对手之间的生产率差距。目前，英国已经有超过３５％的年轻人，通过高等教育或进修拥有了大学毕业或同等学历的文凭，但英国政府的目标是５０％。
不过，批评人士认为，无论是在工党政府还是保守党政府中，增加大学毕业生数量的主要目的，都是为了讨好中产阶级选民。
英国特许人事和发展协会经济学家约翰·菲尔波特表示，一些企业“仍然在并不需要优质人才的低水平、低价值市场中经营”，它们不能充分发挥许多有资质人才的才能。但英国政策研究院研究主管亚历克斯·布莱森表示，大材小用的数字偏高，或许在一定程度上反映出工作的便利程度与工资之间“此消彼涨的关系”。他指出，在名单上位居前列的职业都是“面向客户型的”，工作时间相对有些便利性。
格林教授表示，上述数字并不能证明英国的大学毕业生过多。“如果有人上大学研究毕加索或者莎士比亚”，他们就会让社会变得更美好。“我们经济学家无法对此进行衡量，但如果仅仅因为我们做不到就忽略它，这样做是十分荒谬的。”
格林教授的全英统计数字，是在对数以千计的员工进行采访的基础上得出的，是对英国劳动力技能进行的长期调查的一部分，其部分资金来自前英国教育与技能部。
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这家伙很懒，什么都没写！
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