电子商务5年风雨跋涉 服务通试水服务经济

||2004-10-20

　　电子商务在全球回暖已成不争的事实。记者获悉，亚商在线近日借新推出的“服务通”产品全面试水即将炙手可热但门槛极高的服务经济领域，目的是为用户和服务商搭建一个中国最大的网上服务平台。此间观察家指出，服务经济成为电子商务下一个争夺的制高点已是大势所趋。

　　根据第三方机构统计，一个国家服务企业占企业总数的60%以上，并且越是发达的国家，服务型企业所占总比率越高。中国的服务行业远没有达到这种水平，但发展非常迅速。目前服务类企业的规模和质量参差不齐，没有形成统一的服务标准，服务商与用户之间存在信息严重的不对称性。中国服务行业的全面信息化程度成了制约该行业发展的巨大瓶颈。

　　一个企业的成本部分通常分为两种，生产成本和营运成本。其中营运成本占整个企业运作成本的50%—80%，可见企业对运营服务的需求量之大。目前国内电子商务企业搭建的均是贸易型的平台，服务于生产成本，如阿里巴巴、慧聪等，这类商务平台之间均是产品信息的传递，对于服务类型企业的信息传递是少之又少。传统黄页提供的又仅是一纸企业名片，基本不具有参考的价值。这么大的市场却没有企业涉及，主要因为服务行业的特殊性以及企业服务要求的个性化与多样性，抬高了搭建企业服务平台的门槛。种种原因造成了业界迟迟没能吃到占极大比重的营运服务型企业这只肥螃蟹。

　　既然营运服务型企业的开发门槛这么高，亚商为什么可以做呢？亚商副总裁王中宇告诉记者，其实亚商从1999年就开始探索这个问题了，我们认为做好一个服务平台应具备三个条件：一要拥有广泛的企业资源，即服务的需求方；二要充分理解企业对服务的要求，掌握服务需求的科学分类，建立与广大服务商的合作伙伴关系；三要有比较好的电子商务大环境，促进服务型企业对电子商务的接受程度。通过5年的企业服务和电子商务运作经验，让亚商具备了独一无二的品牌优势和服务意识，在全国建立了庞大的企业客户群体。同时基于中国电子商务的逐渐成熟和发展，亚商适时地开发出了这个具有战略意义的网上服务平台——服务通。

　　亚商网络产品商务总监葛贺男向记者透露，作为企业服务平台，成功的关键是要让终端用户使用方便，最终为企业用户降低运营成本，只有这样才能为服务商带来商机。“服务通”正是为用户和服务提供商搭建的一个网上信息沟通平台。通过“服务通”，用户能够快速寻找、筛选适合的服务商。同时，“服务通”也为服务商提供了一个获取商业机会的平台。

　　观察家指出，服务通的出现，填补了一个电子商务B2B领域被忽略了的市场，对电子商务注入了新的注解，意味着电子商务新的战场将从服务经济的平台上拉开。

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