12366 想说爱你好难

||2004-10-21

　　本报讯 （记者程娇）新发票改革，消费者像记住12315一样，记住了一个12366热线电话，这是省地税和省国税部门为了方便纳税人和消费者，开通的一个热线电话。发票查询、举报、投诉、了解相关的税收知识等，都可通过12366电话查询。

　　新发票改革以来，12366与消费者更加密切，因为消费者在索取发票过程中遇到难题，都需要12366热线电话来解决，它成了消费者与税务部门进行沟通的桥梁。但在实际操作过程中，消费者发觉12366离他们有些遥远。

　　一周末，卓小姐与她的朋友在海秀路一餐厅就餐，吃完饭要求服务员开张发票，没想到遭到粗鲁拒绝。气愤的她想找个说理的地方，拨打了12366举报电话，电话那头回复她，节假日12366无法受理举报情况，请在正常上班时间举报。如此，卓小姐没了辙。

　　10月6日，刘先生在金盘路某饭店就餐完毕索取发票，老板给了张过期发票，愤愤不平的他想讨个说法，于是拨打了12366电话进行举报，结果无人接听，刘先生只好另求他法。

　　节假日正是消费者在外就餐的高峰时期，就餐当中遭到拒开发票行为也较平日多一些，但12366人工服务也跟着“放假”，令许多消费者投诉无门。不少的消费者提出，12366热线电话人工服务能否也像110或119等电话一样，节假日也能正常“上班”，为他们排忧解难。

　　在正常上班时间，12366热线电话也不大好打。10月15日下午，记者拨打12366电话，进入举报人工服务台，电话那头唱完了一首歌曲，仍是无人接听。接连几次尝试无人接听之后，记者只好作罢。

　　10月18日上午，记者再次拨打12366热线电话，有人接听，但要记者转拨另一电话号码，记者按要求拨通了所给的电话号码，接电话的小姐又叫记者转打另一电话。记者拨过去，占线。不甘心的记者连试几次，还是占线。当天下午，记者又开始试着打12366电话，这次总算成功了。看来，为了打通12366热线电话，不花费些时间和精力是不行的，可有多少消费者有这个耐心呢？

　　同样，进行发票查询和二次摇奖资格登记，拨打12366电话没有一定耐心也不行。输入一连串的发票号码以及密码，没有一定快速拨号的功底和耐性，很难进行下去。记者算了一下，从录入发票号码、密码，等待鉴定发票真伪，到最终具备二次摇奖资格，所花时间共需3分30秒左右。也许年纪大一些的消费者所需时间会更长一些。在中奖机会渺茫的情况下，又有多少消费者会感兴趣去鉴定发票真伪和进行二次摇奖资格登记呢？

　　因此，许多消费者认为，既然是一项新的改革，税务部门的12366热线电话应与消费者贴得更近些，多从消费者的角度考虑问题，并尽可能地为他们提供方便。

海南日报

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