广州：近万电话打瘫城管热线
||2004-10-22
时报讯（记者魏黎明） 昨天是广州各媒体公布城管投诉电话12319的第二天，众多读者致电本报反映，12319电话拨不通或者拨通无人受理。昨天下午，记者从市城管投诉服务中心办公地了解到，由于打进的投诉电话太多，该中心人手和设备严重不足，12319热线已经“不胜负荷”！
市民反映
热线那头老是“嘟嘟”声
昨天上午10点多钟时，读者钟先生打进电话表示，昨天由媒体公布的城管投诉热线12319怎么打都打不进。据他介绍，当天上午10点半开始，他连续拨打热线10多次，但是热线那头要么就听到嘟嘟声响个不停，要么就是接通后马上又被挂断。
随后，又有读者致电反映同样的问题。市民李先生反映从中午11点50分开始连续拨打10多分钟，电话那头却总是传来嘟嘟声。两位先生都感到非常纳闷：刚刚开通的热线怎么现在就偷起懒了？
根据读者反映的情况，记者试着拨打12319热线。但是从中午11点开始，直至下午3点，记者分段拨打5次，遇到的情况与他们一模一样。
城管解释
电话太多实在接不过来
带着读者的疑问，昨天下午4时许，记者亲自来到位于府前路3号的市城管投诉服务中心。一进办公大厅，记者就看见，几位接线小姐正围坐在电脑前忙个不停，此外还有几名工作人员正在紧张地查看电脑等设备。一名工作人员在了解记者来意后，苦笑着说，没办法，打进的电话太多了，实在是接不过来。
该中心负责人关主任告诉记者，当天打进的电话数量太多，而中心仅有8名工作人员、6台电脑，又要24小时服务，实在是不胜负荷。据了解，由于人手不足，目前仅开通了3部热线。此外由于刚刚开通，系统仍不稳定，昨天下午，中心正在对热线系统进行紧张的调试。
据中心统计，至当天下午3点多钟，中心接到市民投诉电话无法受理的已达6600多宗，此外已受理的仅228宗。该中心估计，昨天一天打进的投诉电话可能达到1万宗。
解决办法
人手和设备可能要增加
在接待记者之前，关主任正在向上级汇报这一紧急情况，在电话中，关主任多次表示热线目前实在是“不胜负荷”。
“想过会有很多电话，但没想到会有这么多！”中心工作人员表示，由于电话太多，人手太少，同时系统尚不稳定，因此市民确实会遇到打不通、拨通无人接听或者接听时突然挂断等现象。鉴于这一情况，可能会申请适当增加人手和设备。
据了解，在已经受理的电话投诉中，“六乱”、噪声扰民以及环保占大多数。该中心工作人员表示，当天已经受理的200多宗投诉，将保证在一天内转给有关部门处理。
信息时报
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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