广州:近万电话打瘫城管热线

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1164

||2004-10-22


  时报讯(记者魏黎明) 昨天是广州各媒体公布城管投诉电话12319的第二天,众多读者致电本报反映,12319电话拨不通或者拨通无人受理。昨天下午,记者从市城管投诉服务中心办公地了解到,由于打进的投诉电话太多,该中心人手和设备严重不足,12319热线已经“不胜负荷”!


  市民反映


  热线那头老是“嘟嘟”声


  昨天上午10点多钟时,读者钟先生打进电话表示,昨天由媒体公布的城管投诉热线12319怎么打都打不进。据他介绍,当天上午10点半开始,他连续拨打热线10多次,但是热线那头要么就听到嘟嘟声响个不停,要么就是接通后马上又被挂断。


  随后,又有读者致电反映同样的问题。市民李先生反映从中午11点50分开始连续拨打10多分钟,电话那头却总是传来嘟嘟声。两位先生都感到非常纳闷:刚刚开通的热线怎么现在就偷起懒了?


  根据读者反映的情况,记者试着拨打12319热线。但是从中午11点开始,直至下午3点,记者分段拨打5次,遇到的情况与他们一模一样。


  城管解释


  电话太多实在接不过来


  带着读者的疑问,昨天下午4时许,记者亲自来到位于府前路3号的市城管投诉服务中心。一进办公大厅,记者就看见,几位接线小姐正围坐在电脑前忙个不停,此外还有几名工作人员正在紧张地查看电脑等设备。一名工作人员在了解记者来意后,苦笑着说,没办法,打进的电话太多了,实在是接不过来。


  该中心负责人关主任告诉记者,当天打进的电话数量太多,而中心仅有8名工作人员、6台电脑,又要24小时服务,实在是不胜负荷。据了解,由于人手不足,目前仅开通了3部热线。此外由于刚刚开通,系统仍不稳定,昨天下午,中心正在对热线系统进行紧张的调试。


  据中心统计,至当天下午3点多钟,中心接到市民投诉电话无法受理的已达6600多宗,此外已受理的仅228宗。该中心估计,昨天一天打进的投诉电话可能达到1万宗。


  解决办法


  人手和设备可能要增加


  在接待记者之前,关主任正在向上级汇报这一紧急情况,在电话中,关主任多次表示热线目前实在是“不胜负荷”。


  “想过会有很多电话,但没想到会有这么多!”中心工作人员表示,由于电话太多,人手太少,同时系统尚不稳定,因此市民确实会遇到打不通、拨通无人接听或者接听时突然挂断等现象。鉴于这一情况,可能会申请适当增加人手和设备。


  据了解,在已经受理的电话投诉中,“六乱”、噪声扰民以及环保占大多数。该中心工作人员表示,当天已经受理的200多宗投诉,将保证在一天内转给有关部门处理。


信息时报

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