顾客投诉:当当网图书缺货 却可进行定购

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    791

||2004-10-25


 

  市民李女士反映:10月15日晚,我用200元购物卡在当当网订购了199.8元的商品。17日收到货时,却发现少了一本价值72元的书。送货员的解释是“该书已售完”。


  既然货已售完,我点击订购时应该显示无货才对,为什么我还能正常订购?另外,我的200元购物卡少买了72元商品,当当网表示了歉意,但没有提出赔偿。


  回复


  当当网客服部李小姐解释,网络刷新速度与实际交易速度之间存在时间差。销售态势好时会出现存货已卖完网上信息暂时没抹去的现象。李小姐称,虽然少消费72元不是李女士造成的,但当当购物卡只能一次性消费,所以只能将原卡余额注入她的个人账户里,或者重新给她一张礼券。


  反馈


  23日晚,李女士打开她在当当网的账户,里面已多了张价值75元的礼券。


京华时报

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