深化应用，奥鹏远程教育扩容升级TurboCRM系统

客户世界|TurboCRM |2008-01-03

奥鹏远程教育中心是教育部批准成立的国家级远程教育公共服务体系的标志，是目前中国最大的连锁网络教育超市，其与全国各大高校联合，通过全国各地的学习中心（网络教育超市）为高校和其他教育机构提供全国范围内的招生组织、教学教务管理、学生事务管理、考试组织与管理等远程教育校外支持服务。

伴随着全国一二级城市渠道迅速拓展，奥鹏远程教育中心的业务人员规模、客户数量、合作伙伴数量等的快速增加，对营销渠道及时监控、部门之间的信息共享与业务协同以及营销费用控制等方面都提出了更高的管理要求，必须辅以信息系统帮助管理层保持耳聪目明，同时提升整体学员服务水平。

为此，奥鹏远程教育中心在2006年选用了TurboCRM客户关系管理系统。借助TurboCRM信息管理平台，奥鹏远程教育中心获得了以下四个方面的管理提升：一、实现了客户信息、伙伴信息的企业化管理，重点完善客户联系人信息及动态招生业务信息管理，避免学员资源流失。二、销售过程管理更加细化，领导层可以随时掌握最新的销售进展，便于及时发现问题并以最快的速度解决问题。三、打破部门信息沟通壁垒，比如以往客户请求等信息主要通过邮件、电话等方式传递，影响了工作效率，现在则可利用CRM系统实现信息的快速传递和共享，也便于权责明确。四、建立知识共享平台，将企业内部的制度、政策、经验方法快速传递、共享，实现业务能力、服务品质由点到面的快速复制与提升。

TurboCRM公司的专业服务和敬业精神获得了奥鹏远程教育中心的极大信任，实施效果的立竿见影也进一步坚定了奥鹏远程教育中心与TurboCRM公司长期合作的信心。近日，奥鹏远程教育中心与TurboCRM公司签订了扩容升级服务协议，将CRM管理平台由北京总部向全国各地分支机构推广。

在信息产业部中国电子信息产业发展研究院（CCID）发布的《中国管理软件市场研究年度报告》中，TurboCRM以突出的销售业绩连续荣获五年荣获中国CRM软件市场份额第一。在全国用户委员会及计世资讯(CCW Research)组织实施的 “中国CRM用户满意度调查”和市场份额研究中，荣获“CRM用户满意度大奖”、“CRM软件中高端市场产品满意度第一”和“CRM软件品牌忠诚度第一”之殊荣。

责编：sdnakf

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