广州城管热线扩至120条

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    730

||2004-10-27










  12319开通一周后累计约接到4万个电话 其中反映六乱和噪音问题占一半以上


  昨天是广州城管热线12319正式开通一星期,记者从城管投诉服务中心了解到,目前从市民打来的电话数目已经从高峰期一万多大幅回落到一个相对平稳的阶段,平均每天接到三四千个投诉,一周共累计约4万多个电话。其中,六乱和噪音问题还是占了总数主体的一半以上。


  此外,同时开通的电子邮件数量不过几百,针对情况,热线从今天凌晨2点开始进行了开通以来的第二次扩容,专线总数增至30条,按照每条线可接驳4个端口,换言之12319已经有120个接听了。


  据了解,城管投诉服务专线开通后,由于打进的投诉电话实在太多,使得最初的6条专线几乎处于“不堪负荷”的状态。因此,从开通的第二天开始,市城管支队已经紧急抽调一个中队前往协助工作。


  根据粗略统计显示,市民对热线的拨打已经从开始的挤拥高峰逐渐回落到目前每天三四千个,基本趋于平衡。但是,考虑到今后知道这条热线的功能和效果的市民将会越来越多,因此估计将来的数目还将会平稳上升到一定的幅度。因此,城管中心决定对热线再次进行扩容。具体操作是从今年晚上凌晨至2??00因为需要配合系统进行升级,故会短期暂停,随后升级完毕,即扩到30条专线,按照配置每条线可接驳4个端口,换言之12319已经有达120个接听了。市民很多积压已久的投诉可以打电话慢慢讲。


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