太平人寿：保险客服迈入全国通时代

||2008-01-30

全国服务“通保通赔”

从事IT行业的李先生经常到外地出差。2007年3月，李先生在上海购买了太平人寿意外伤害保险。7月底，李先生在青岛出差时意外受伤并在当地住院治疗，出院后又被派往深圳工作。

在深圳，李先生向太平人寿设在深圳的分公司递交了理赔申请书，没过几天，便在深圳获得了太平人寿的理赔款，服务时效与上海当地出险客户没有差别。据了解，这就是太平人寿推出的“全国通”———全国“通保通赔”业务。

据悉，太平人寿的“全国通”可支持跨地域的全方位业务受理，即保单购买缴费地、出险地、理赔保全业务受理地没有地域限制，客户可以在任何一处享受同样高效的标准化服务，时效、流程与品质高度一致，且不用支付任何手续费。

柜面服务“一岗通办”

上海的张女士去太平人寿想办四件事：一是理赔；二是领取一款分红保险的红利；三是把三份保单原先登记的老地址换成新地址；四是咨询一下有没有适合自己的养老险。在太平人寿的客户服务中心，张女士的这一连串业务仅在一个客服人员那里就顺利办妥了，而且，只花了很少的时间。由于赔付额低于500元，张女士还当场拿到了现金理赔款。这让她十分满意。

据悉，在太平人寿遍布全国各地的客户服务中心，任何一位柜面的服务人员，都能够为客户提供全方位服务，一揽子处理包括新契约、咨询、保单变更、理赔、投诉等业务，小额理赔还能当场给付。

“无站式”服务初具规模

与柜面的“一站式”服务相对应，以客户自助服务为代表的太平人寿“无站式”服务已经初具规模。高科技在客户服务领域的应用，为太平人寿“全国通”提供了强力技术保障和全新内涵。

据了解，太平人寿客户无需亲临柜台，就能够享受高效便捷的保险客户服务。业务咨询、保单查询、保全变更、建议投诉、理赔报案、预约、投连产品价格查询等业务，都可以通过拨打太平人寿全国统一服务热线95589或者登陆太平人寿网站得到解决。

标准化作业保障高品质服务

“全国通”的目标不仅是快速便捷，更追求高品质。集中管理模式下的“标准化作业”，是“全国通”实现客户服务高品质的坚实保障。

作为中国第一家采用集中运营模式的保险公司，目前该公司全国各地的服务流程已经达到了高度统一。

同时，太平人寿还针对不同情况制定了多套灾备作业规则与方案。一旦某一地区无法正常办公，即可采用转移或分散的灵活灾备作业方案，将业务处理功能进行场所转移，各地分支机构都可以同步参与实施远程作业。

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