上海坤迈《星际Online》客服组专访

    |     2015年7月12日   |   会员服务   |     评论已关闭   |    905

||2004-10-29


  今天是周六,许多人还在梦游苏州,然而上海坤迈《星际Online》工作组的客户服务人员却早已完成了交接班,整个工作间内已是一派热火朝天的景象。


  为了亲眼目睹这一耳闻许久的景象,一大早,记者便赶到了位于上海闹市区的《星际Online》客户服务部,看到客服人员们刚刚结束了每天的例会,讨论安排完每日的工作安排后,她们便立刻转身投入紧张的工作中去。她们似乎与窗外的高楼大厦和车水马龙绝缘,为了保障游戏的正常运转,不惜改变多年的作息,忘我的工作。


  程序员小车已经24小时没有合过眼了,他的任务是随时处理可能发生的技术故障,保证数十万玩家能正常的享受游戏。“因为熬夜是我的强项,所以她们都叫我‘夜鬼’。”小车不无风趣的告诉记者;一个眉清目秀的女孩子坐在办公室的角落里,正在键盘上运指如飞,回答玩家提出的各类问题。“这是我们的GM Angelin”,坤迈的客服总监向记者介绍道,“随着星际公测期的不断迫近,最近有越来越多的玩家向我们咨询有关的问题。虽说我们不断将更多资料上传更新至各大网游站点的星际专区,但我们还是要求每一个客服要不厌其烦的直接回答玩家所提出的问题。”小傅的家远在宝山,到公司要坐一个多小时的车。为了不耽误工作,他干脆把铺盖卷从家里带来,如遇加班就吃住在公司。


  不分白天黑夜的辛勤工作丝毫没有消磨她们的斗志,而玩家的好评也成为她们顽强拼搏的最大动力。在官方论坛上记者看到,《星际Online》的客服工作受到了玩家们的交口称赞。“网络游戏业归根到底是一个服务行业”,坤迈的客服总监告诉记者,“作为直接跟玩家接触的客户服务人员,实际上是战斗在第一线的先锋。我们非常清楚自己工作的性质,始终把玩家摆在首位,从她们的角度出发来考虑问题。而玩家对我们的肯定其实首先是对《星际Online》这个游戏的肯定。也正因为我们深深热爱着这款来自欧美的巨作,我们才更能够如此无怨无悔的为它付出。”


  衷心祝愿坤迈公司和《星际Online》在中国一路走好。


新浪游戏

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