城管热线大“热”三题

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    812

||2004-11-01










  12319最近在广州大热。开通一周电话总数累计约4万多个。投诉电话难打,自然就会不断扩容。据说,现在专线总数已增至30条,按照每条线可接驳4个端口,12319可接听120个电话,同时增加30条录音电话。


  类似热线开通大热的消息,读后总觉得很“眼热”。于是想到两年前,2002年元旦开通的96909社区热线。开通之初,社区热线也红极一时。当时新闻报道说,社区热线开通40天,电话总量多达21000个,登录96909门户网站近8000人次。


  因为电话多,96909当年也曾酝酿扩容。两年多过去了,据笔者了解到的消息,这条社区热线,不仅没有扩容,还因为接听电话少,接听热线的人手也随之减少。


  这里笔者不想探讨社区热线为什么“缩水”。只是想,现在12319不断扩容之时,是否想到过利用闲散的96909资源呢?其实,这两条热线的投资主体都是政府。当年,政府投在96909热线上的资金有700多万。12319到底投资多少,还不清楚。从社区热线功能上看,除了民政业务外,还包括全市各街道有关计生、卫生、城监、劳动就业等社区管理事务。也就是说,城管投诉本来包含在96909热线中。这条社区热线,原本可以分担一部分12319的功能。这样做,一方面,不至于让12319总是扩容,另一方面,至少也可以疏导市民由于难于拨打12319热线而诱发的怨气。


  由12319的热,还想到一个问题,就是投诉受理率过低的问题。开通一周,4万多人次电话,才受理了2430宗。查处了多少宗呢?没有公布。过低的受理率,可能与有效投诉低有关。但是,受理率过低,肯定会影响市民的投诉热情。这也有违开通这条热线的初衷。


  12319热线中,噪音问题竟然占到投诉电话总量中的一半,这说明,噪音比“六乱”更严重影响了市民的生活。说白了,“六乱”使城市形象受损,噪音可是让千家万户都不得安宁。这样集中的投诉,就不是一个城管部门所能解决的了。相关部门是否能从中发现一些带有全局性的问题,并拿出切实的解决方案呢?


广州日报大洋网





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