个人短信遭遇困扰企业短信初现锋芒

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1055

||2004-11-04

　　短信，一度是中国无线增值业务主力军，也一度撑起门户网站半壁江山，但翻开三大门户网站发布的2004年第二季度财报，短信的耀眼光芒似乎正在逐渐暗淡。不仅来自于短信的收入均有不同程度的下降，短信产品内容单一、短信服务严重同质化、短信 SP 鱼龙混杂、不规范运作层出不穷等问题也越来越扎眼地显现在人们面前，制约着短信的发展。同时涉黄短信、消费欺诈已经成为个人短信服务信誉的硬伤。有业内人士认为，个人短信发展到这个阶段，已经没有太多向上发展的空间。

　　就在个人短信市场发展趋于平缓并开始走下坡路的同时，有越来越多的迹象表明，企业短信市场开始散发出诱人的光芒，并正在成为短信SP争夺的一块新领地。

　　企业短信初显锋芒

　　在企业级短信应用市场，北京亿美软通科技有限公司是首批吃螃蟹的企业之一。“做企业短信平台的确很累，也需要耐得住寂寞，不过，正所谓苦尽甘来，企业短信市场正迎来快速发展期。”该公司董事长冯军如是说。作为由IDG 在华投资企业，亿美软通专注于为行业和企业用户提供完整的移动商务解决方案以及运营服务支持。亿美软通是国内目前惟一全网上下行覆盖中国移动、中国联通手机用户的企业短信服务商。作为北京移动集团短信业务紧密合作伙伴、“亿美模式”的创始者，亿美有着自己鲜明的特色。

　　亿美软通公司为企业提供的短信服务平台——满意通TM企业短信中心，其实是一个基于客户关系管理功能短信通信软件，它可以帮助企业管理大量的客户信息、员工和渠道资料，同时可以根据管理的需要；随时通过短信群发、信息定制、定时短信提醒等短信通讯方式，使企业能以大大降低通讯成本的方式进行全面迅速的商务沟通。

　　据冯军介绍，由于短信具有即时、互动和随身的特性以及资费低廉的特点，这种服务方式越来越受到企业和用户的欢迎。举个简单的例子，某超市想对它的会员广泛告知打折促销信息，通过亿美软通的满意通TM的企业短信平台，信息就能瞬间广泛地有效达到，不仅比广告投入小，沟通效果也非常明显，客户可以在此平台上随时反馈和查询自己感兴趣的信息，与商家进行互动，B2M移动商务的特性展露无遗。因此，亿美企业短信平台具有开发周期短、投入少、不需维护的特点，对于中小企业格外适用。

　　突破瓶颈绿色先行

　　如此说来，企业短信确实看上去很美。但据了解，不少企业对企业短信服务的短信群发功能一般都能略知一二，而对其他的信息定制、定时提醒、双向互动等功能则并不了解，对企业短信如何与现有信息平台融合也持观望态度。亿美软通认为，企业短信要真正深入到各行各业还要很多的路要走。而首先要突破的，就是要以规范、安全的“绿色短信”服务来取信用户，进而才能谈到改变他们对企业短信服务的认知。

　　有关数字表明，85%以上的手机用户曾遭受过垃圾短信的骚扰，“办证”、“中奖”诈骗短信成为公害。公安部与信产部今年还专门联合对通过手机号码群发诈骗短信进行了专项整顿工作，对福建、广东等地的短信“土炮”进行了严厉打击。“黑色”短信随着对使用手机SIM卡的短信群发器的禁止和管理基本上得到了有效的扼制。

　　从根本上解决这些问题关键是信息源监控和加强技术保障。移动运营商在系统上通过技术手段严格禁止手机号码大规模群发短信以防止不良信息的传播，同时面向企业开通正规集团短信服务以满足市场需求规范市场操作。

　　作为中国移动集团短信业务的全网合作伙伴，亿美软通全面倡导面向手机用户的“绿色短信”服务，面向企业提供短信绿色通道。绿色短信是指：“短信信息源安全、短信内容健康、无用户计费、无用户骚挠”的免费短信内容服务。所有使用满意通?企业短信的企业都必须是合法注册的公司并填写《移动集团短信业务开通单》并签署《信息安全保障承诺书》以保证信息源的安全、合法。同时每个企业用户发出的短信全部通过运营商的网关，并分配有企业特服号码。用户在手机上看到的显示是特服务号码（移动6255、联通7255）而不是手机号码，这正是区分信息内容安全可靠有保障的正规企业短信服务与违法群发的诈骗短信的标志之一。此个用户在收到这两个特服号码发出的信息可以不必担心存在任何计费的问题，因为为保障消费者的利益，集团短信业务在服务设计时就在计费系统上进行了免费设置，所以手机用户看到这两个特服号码就是免费服务的正规集团短信。目前的中央电视台 “3.15”栏目正是采用这一系统并使用“6255315和7255315”的特服号码为全国消费者提供免费的短信服务的。由于开通服务严格规范、服务过程技术支持全面，因此在信息源的管理和计费系统的设置上满意通?企业短信可以说是国内首家绿色企业短信服务。

　　正是出于对消费者和企业用户的责任与承诺，亿美软通的满意通?企业短信的服务以“绿色”服务为特点正在为更多的企业和消费者所青睐。从央视、联想、惠普、TCL到黎昌海鲜俏江南、青鸟健身、康辉旅游、ESPRIT时装等近2万家企业和更多的用户得到了满意的绿色短信服务。可以相信，随着企业短信推广瓶颈的一个个突破，企业短信市场将一步步迎来明媚的春天。