星际网络签约厦门中桥通讯(韩国VK)客户服务管理系统

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    819

||2004-11-09


  近日,星际(杭州)网络技术有限公司与厦门中桥通讯(韩国VK)签约,提供ebanswers通讯制造行业客户服务管理系统,帮助中桥通讯打造一流的客户服务体系。

  厦门中桥通讯成立于1992年4月,是1999年9月经国家计委核定的GSM移动通讯手机定点生产厂。是由韩国VK株式会社投资的通讯终端生产厂商。中桥率先通过国际质量体系认证,拥有韩国先进的手机生产技术工艺,强大的研发能力,先进的管理经验,资金实力雄厚,是中国最具实力的无线通讯设备设计、制造商之一。

  由于公司的飞速发展,企业信息化也在大力规划及建设,客户服务部根据自身信息化建设要求,急需改善目前诸多手工作业的状态,需要一套先进管理系统支撑客户服务体系的运作。

  而星际网络以其出色的通讯制造行业客户服务系统解决方案,先后赢得了东方通讯、联想移动、UT斯达康,上海迪比特等通讯制造企业的信任。被业界评为手机行业客户服务管理系统的第一品牌。中桥通讯以其严格的标准,经过先后几轮的选型和实地考察,比较了国内外各类系统的优劣,最终选用星际ebanswers通讯制造客户服务管理系统。

  中桥通讯是大型的跨地区企业,服务维修网点多的情况,需要在总部和所有的服务网点建立客户服务管理系统,直接对自己管辖区域的客户进行服务,可以很有效地解决用户服务工作中的规范性和监控性问题。系统采用B/S结构设计,在实际应用中,各地(或总公司)的服务人员,可以通过Internet直接进行对客户资料的录入、接收客户的服务请求;同时,各地的服务网点可以直接将各种服务单据进行输入,报请总公司进行结算;关于备件申领,均可以通过各地的服务网点提交的备件需求报告,通过审批,最终进行发放。既保证客户服务请求得到可以及时进行处理;客户的资料也可以保持唯一性。公司维修网络的信息流,资料流,物流都得到有效的沟通,管理及监控。

  星际网络为中桥通讯打造的客户服务管理系统中包括”客户资料管理”、”客户维修服务管理”、”备件管理”、”周转机管理”、”服务费用结算”、”网点、分公司考核管理”、”仓库管理”、”退换机管理”、”客户投诉管理”、”维修中心管理”、”网点管理”、”权限管理”、”流程管理”等模块。通过各个模块中以处理流程作为主线,以各种不同的单据作为信息载体,将对不同机构、岗位、个人的权限控制,最终达到对于物流、资金流的有效控制。围绕维修涉及的库存、结算、维修进程以及服务质量,将都在网络上完成,全国的维修网点基本都已经并入一张网络,同时对内部事务,如产品备件、工作安排、单据处理等均可进行有效的管理。


星际(杭州)网络公司供稿

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