又到一年订票时,票务公司们,想说爱你不容易

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    953

客户世界|华铁广通公司 |2007-01-22


  随着新年脚步的临近,辛劳了一年的人们也开始打点行装,探亲、旅游成了此时的热门话题。与此同时,一年一度的订票大战也拉开了序幕。

  笔者因为工作的原因,每年都要加入这浩浩荡荡的出行大军中,自然也少不了经常与订票公司、订票热线亲密接触,日子久了,难免会有些发现、有些郁闷、有些惊喜。近日将其整理,与各位看官同享,愿能博同感者一笑,如果能有订票业内人士看到,就当做了一次用户建议收集吧。哈哈!

发现一,记不住订票电话,包括常用电话

  订票时间长了,就会有几家常用的公司,有需要的时候打个电话比较一下。一般都会在办公室里找到名片之类的东西。有一次外出办事,想为朋友订一张机票,突然发现绞尽脑汁也无法想起具体的电话号码,按模糊的印象试了3个都不对,只好放弃。事后思量:因为订票电话不是什么重要电话,一般不会有人专门记忆,而订票电话的面孔又基本相似,缺乏让人过目不忘的特性。所以一旦名片丢失,就可能断了联系。

发现二,铺天盖地的订票名片的归宿——垃圾桶

  估计很多人都有这样的体验,走在繁华地段,铺天盖地往你手里递名片的90%都是订票公司,有时甚至3、4家订票公司同时往你手里塞,还有往车上扔的,大多数人唯恐避之不及。不幸中招者转手就把名片扔进了垃圾桶,最好笑的是还有发名片的人自己往垃圾桶里扔的。半天的功夫就能把附近几个垃圾桶填满。花花绿绿的倒是为肃杀的冬日添上了几许色彩。

  真有些费解订票公司的用意,莫非是打算在这些地方抓住那些想买票又不知道怎么买的外星人?还是因为这些发名片的孩子可以不给工资?再不就是他们的钱是是天上掉来的,不花白不花。

  现在人们选择服务,要得是品牌。尤其是出行这种事,钱是小事情,时间我耽误不起,品牌就是保障。订票公司与其花钱做这些让人厌烦的事情,还不如用这些钱去做一些更有意义的事情呢,或者您说我们就是要第一眼经济,那您起码得有些与众不同吧,起码最重要的联系方式得符合第一眼经济的要求吧。另外干这事的也不乏一些知名公司,唯一的区别在于他们的名片比一般的都硬,好像叫什么卡,估计会贵一些。

郁闷一,白白浪费的长途话费

  某日出差外地,忽闻单位召唤。急忙订票,拨通来时订票热线,被告知异地订票要打某某号码,打之被告知还要打某某号码,大怒,这可是长途啊。遂致电本地公司,一分钟搞定。事后郁闷,早知如此何必给电信做此冤枉贡献。

郁闷二,移动通信的死对头-曾经辉煌的800电话

  有了上几次的教训,痛定思痛寻到一知名公司全国统一800电话,记在心中。本以为可高枕无忧,岂知其手机不能拨打缺陷让过于信任他们的我着实郁闷了一回,虽然最终没有耽误工作,但是此种经历让人极为不爽。
象我们这样一年有半年漂泊在外的人,应该是订票公司的VIP了吧,我们没有过多的奢求,只是希望能够真正享受到方便与快捷的服务。不知道这种要求是不是过分。

郁闷三,被忽悠

  一般来讲,大家订票时的心理大都表现为希望低折扣,您是否有这样的经历:在刚被告知有票或低折扣的票,转瞬间或该拿票时,没了……那个心情呀,又气又恼,被忽悠的感觉,最重要的是可能耽误了出行。票务公司们,什么时候能规范出诚信来?

郁闷四:想尽孝心,难——异地出票成问题

  过年了,想把在外地的家人接来尽孝,弥补一下这些年的遗憾,父母年纪大了,做火车可受不了,做飞机他们又心疼。干脆我先把票买了给他们送去。我来本地付费然后异地送票,不过这事没干过,问问试试。挑了一家全国排名前多少位的订票公司一问。“没戏”二字斩钉截铁。当时心都凉了。什么服务、什么高科技,一堆垃圾。不死心,再试试,最后当我听到某巨型订票企业工作人员用甜美的声音说“可以,没有问题”时,那心情,舒服。要不人家做的大呢,就是不一样。

形形色色票务公司大盘点

  这些年大大小小的订票公司接触了近百家,如果要归类的话,可分为三类:

  • 第一类:大型专业订票公司及知名旅行社如:携程、E龙、国翔航空、华北运通、游易网、新一代商旅等等。
  • 第二类:本地化的小公司,多如牛毛、数不胜数。
  • 第三类:为壮大实力凑在一起的品牌联盟如:深圳莱斯达

  在这些公司里,第一类有自己的品牌,有全国统一的免费或只收市话费的订票电话,有多种多样的服务方式,有很强的管理能力。所以他们占据了大部分的市场份额。

  第二类公司,只有一个本地化优势(现在看来这个唯一的优势在丧失),所以淘汰率很高((我见过不止一个了),进而导致他们的可信度较差,然后就是业务不能发展,形成一个恶性循环。

  第三类公司貌似强大,其成员也能获得暂时的利益,但是靠这种借用别人的品牌优势拓展业务的公司要想清楚,别人的永远是别人的,不放在自己兜里总是不塌实。

  订票行业属于服务业,没有品牌就谈不上发展,想建立品牌只有提升服务质量、增加服务种类,做到真正意义上的客户关怀,比如帮客户分担点电话费,让客户能更方便的订票,24小时服务啥的。

  “电话一响,黄金万两”的时代已经过去了,多如牛毛的订票公司、通达四方的信息网络、行业寡头的强势竞争、客户的高分散性,低忠诚度以及越来越强的个性化需求,使订票行业的竞争日趋激烈,这块蛋糕不是那么好吃的。

心得回馈

  能看到这里的都是好朋友,告诉大家一点心得,以回报您的耐心:

  市面上的订票热线,有普通电话,800电话和400电话,普通电话最好别打,一个是贵,再有一个一般不会是什么大公司,别耽误了您出行。800电话的费用由企业承担但是手机打不了,再有就是担心羊毛出在羊身上^_^。个人觉得最好就是400的,一般都是大公司用,全国都能打,座机、手机、小灵通都行,还挺便宜。400电话有4006,4007、4008大家认准了,不过据内部消息4007对企业最便宜。成本下来了,手续费会不会也便宜呢。

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