菲律宾的外包服务市场

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    1329

|中国对外承包工程商会 |2004-11-12

  近十几年来,世界商业流程外包服务(BPO)迅速发展,外包需求国和供应国通过开展这种国际合作,取得了双赢的经济效益。菲律宾在服务行业具有优势,这方面起步较早,是重要的外包服务国家之一,已取得了丰富经验,值得我们借鉴。菲吸收外包服务的优势

  1、 拥有充足的人才资源

  菲律宾目前拥有2900万名技术人员,其中IT及电脑科学专业人员7万人、工程师3.5万人、注册会计师10万人、商务管理人员10万人;此外,每年还新增加38万大学毕业生,补充专业人才队伍。

  2、具有英语优势

  菲通用英语,采用西方模式的教育体系,全国文化普及率为94.6%,72%的人能流利使用英语,易于接受外来不同文化。

  3、 低廉的经营成本

  在菲开展商务活动能大幅度削减经营成本,节省各项开支,主要节省:工资50%,基础设施开支20%,培训费15%,通讯费10%,其他部分5%。

  菲普通劳动力成本为平均每月234美元,低于亚洲大多数国家,略高于印度、印尼;技术人员月薪在400~800美元之间;白领雇员平均工资水平仅为美国的1/4。此外,由于菲服务人员精通英语,熟悉西方的专业知识,还能节省上岗前的培训费用。在基础设施方面,菲拥有充足的设施完备的办公区,现还有40万平方米的接纳能力,租赁价格低廉,仅为美国、印度、香港等地的1/4,这些办公区大多由国际房地产公司管理,有合理的租赁协议。

  4、政府采取鼓励政策

  菲政府致力于信息产业的发展和商业外包服务,对外国投资采取鼓励政策。外国公司在菲经济特区开展业务,前4~8年为免税期,免税期后可继续享受优惠待遇,只交5%的营业税;公司还可免税进口特殊设备及材料、免缴码头使用费、自由使用托运设备、雇用外籍职员等。

  5、 地理位置具战略优势

  菲位于亚洲的中心,交通便利,飞机行程4小时内能到达亚洲各大城市。该地区是当前世界经济发展最快的区域,是东西商业交流的十字路口,也是进入东盟市场的重要关口,是国际商务活动中海运、空运的必经之路。

  外包来源国

  在菲寻求外包服务的国家主要有美国、日本、韩国和一些欧洲国家。美国在菲市场中占较大比例,为60%~70%,主要原因一是从历史上看,菲曾是美国的殖民地,美国在菲遗留的军事基地现已改建为经济特区,如苏比克、克拉克自由港,区内留有完善的基础设施、通讯系统等,为美在此开展业务提供了便利。二是菲教育体系采用美国模式,在政治、经济、文化、法律、社会体制等方面都与美国相通,许多专业人员曾在美国接受过培训,他们精通英语,熟悉美国客户要求的专业知识,双方容易交流、达成合作。在菲的主要美国客户有宝洁公司、美国国际集团和花旗集团等。

  菲外包行业的管理

  属政府管理部门的贸工部投资局,监管整个外包服务市场。该部门负责市场研究、公司经营执照管理、审核外包公司的经营情况,并根据其业绩,向优秀企业颁发证书。此外,各行业有自己的联合会、协会,这种机构是非盈利性的,一般设有培训中心和工作室,负责专业人员的培训、福利,组织研讨会、论坛、展览会等促进活动。

  菲外包主要行业

  在外包服务领域中,菲专长呼叫中心、电脑软件开发、数据编译处理、动画制作、财务、人力资源、工程设计等,主要行业情况如下:

  1、呼叫中心(Call Center)

  该行业5年前刚刚起步,这几年迅猛发展,年增长率超过100%。菲目前拥有46家呼叫中心,几乎全部设在首都马尼拉,第二大城市宿务有3家。接线位由2000年的不足1000个发展到现在的2万多个,职员至少3万人。这些公司大部分是美国设立的,经营菲律宾几乎全部的国内呼叫业务,公司内的高级程序人员需要在美国接受培训,达到一定的专业水平,并通过美国安全保障法规定的专业考试,取得合格证书。美国在菲设立的主要呼叫中心有Sykes、PeopleSupport、Teletech、SourceOne和Vocativ。菲方提供服务的公司有ePLDT、e-Telecare、C-cube和SVIConnect。

  菲该行业在亚洲具竞争优势,据调查显示,在英语运用、电讯基础设施、管理等方面均优于印度,经营成本较印度低。因此,美国、英国和亚洲邻国均对在菲设立呼叫中心感兴趣,其市场潜力巨大,在未来的5~7年里,有望发展成为亚太地区最大的呼叫中心市场。该行业在亚洲发展趋势见下表:

 

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  2、 电脑软件开发

  该行业发展已20多年,菲拥有大批电脑程序专业人才,在国际上享有较高的声誉。菲目前有软件开发公司300多家,主要向南美、欧洲、日本、亚太等地区提供服务,涉及领域有电信、银行、政府部门和学校等。据菲软件工业委员会数据,该行业2002年创税收约4.4亿美元,占政府总税收的9.36%。其行业管理、促进机构有菲信息技术委员会、菲软件工业委员会等。

  3、 动画制作

  该行业在菲已有18年历史,目前有30家动画制作公司,每年完成约300个动画片段(每段22分钟)的制作。菲曾为世界著名娱乐公司沃尔特迪斯尼、CartoonNetwork、HBO等提供制作服务,主要作品有ScoobyDoo、The Mask、Captain Planet等。

  在动画设计方面,菲律宾人具有独特的艺术技巧,富于创造力,并能很快地将他们的艺术成果以英语形式表达出来,他们对作品的故事情节也有很好的理解力。以上优势,使其在亚洲处于领先地位,已被世界公认为高品质动画出产国。

  随着因特网和电子商务的迅速普及,网络开发、电脑设计、广告等领域的动画制作需求越来越多,为菲创造了更多机遇。该行业娱乐领域外包来源国有美国、日本、韩国、澳大利亚、加拿大、法国等;商务和教育领域外包来源国是中国、马来西亚、泰国等。

  4、 医学数据编译

  这个行业在菲是新兴的行业,以其旺盛的发展势头,将成为菲服务行业的新亮点,为该国带来稳定的外汇收入。目前已有28家编译公司,专家1500人。尽管只占不到1%的美国市场份额,但发展趋势已显示出巨大潜力,年增长率达130%。越来越多的美国公司已考虑在菲设立服务机构,以应付前所未有的大量需求。

  菲在医疗服务方面具有世界级水平,曾向世界一流的医疗机构输送大量优秀的医学人才,他们以精湛的专业技术、良好的职业道德,在世界上赢得盛誉。菲已意识到该行业市场潜力巨大,能带来更多机遇,现已开始充分利用自身优势,积极开拓世界医疗服务市场。

  中国商业外包发展的比较优势

  中国具备发展外包业务所需要的大量低成本高素质人才、稳定的政局、有利于商业发展的监管环境、电信网络和不断完善的基础设施。但相对于菲律宾、印度等国家,中国人才的服务水平和英语能力还有差距。但中国每年培养出百万名大学生,外语人才增长也很快,这些优势能帮助中国迅速形成外包业务产业规模。中国应多吸取其他国家的成功经验,积极争取世界服务市场的机遇。

  摘选《国际工程与劳务》2004年11月 总第244期

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