上海移动对原外包的1860座席进行直接管理

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    983

||2004-11-18

上海移动对原外包的1860座席进行直接管理


确保服务一体化和规范化


作者: | | 2004-11-18


  为促进1860现场管理的一体化和规范化,提升整体服务能力,日前上海移动举行1860座席外包交接仪式,宣布原委托润迅电话商务有限公司管理的1860座席项目在合同期满后终止,由上海移动客服中心提前对原属润迅的七百多名员工和224个座席进行直接管理。

  从9月30日起,上海移动就开始积极筹备交接工作,成立了领导小组和人力资源部———客户服务中心联合工作小组,着重就服务质量、管理层级、岗位竞聘、劳动合同、薪酬管理和员工思想等方面展开工作,为双方顺利进入共同管理的过渡期,确保现场生产和服务质量的稳定奠定了良好基础。在交接中,上海移动通过个别沟通、座谈会、员工接待日等形式稳定了人心。通过设置质量检查员、现场主管、班长进行现场监控以及开展劳动竞赛等方式确保了服务质量。通过制订多套应急预案,做好了人员的储备工作。在管理体制和人员的融合过程中,上海移动有效发挥了“鲶鱼效应”,提高了职业化的水平。


人民邮电报

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