电话、电子邮件、网站伴侣 在线商务三足鼎力

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    814

||2004-11-18










  互联网发展到今天,无论是传统企业还是基于互联网的新商业模式,如:在线咨询、在线营销、行业应用都获得突飞猛进的发展,然而其沟通互动的手段却局限于电话、电子邮件等等,因此不能发挥网络的优势、挖掘最大的商业机会,甚至坐视机会的丧失。互联网本身拥有高科技手段的美誉,却要依靠传统方式进行商务的沟通与往来,实在是网络之耻。不过随着IM U“网站伴侣”这样的新的工具的应用,在线商务的面貌将获得极大改观。


缺少了IM的在线商务


  IM之前的中国在线商务应用同国外存在较大差距。国外的在线服务,在处理消费者、供应商和服务提供商之间的联系方式上,应用了大量基于W eb的服务,其技术目标很具前瞻性———利用网络服务技术(W eb Se rv ice s Techn o l-ogy)在现有的各种平台的基础上构筑一个与通用的平台无关、与语言无关的技术层,各种不同平台之上的应用依靠这个技术层来实施彼此的连接和集成。然而中国互联网的现实是,尽管有初步的网络设施投资,大多数的企业连自己的网页都没有充分利用。IM U“网站伴侣”诞生之前,在线商务沟通就是电话和电子邮件的天下。


  应用于在线商务,电话最大的好处就是它的直接性,有何问题双方可以当场说清,促进双方认识的增进和交易的达成。但让消费者和企业双方困扰的是:电话沟通的独有性,它只能实现一对一的沟通无法留存信息,一旦占线则导致消费者问题不能及时解决,企业也因无法实时掌握客户反馈而丧失商机。电话的又一缺点是它的成本。对厂家来说,建电话中心的硬件成本、人工和时间成本都是一笔不小的代价。对于消费者,打电话也要产生一笔不菲的通话费。


  传统的在线商务沟通中,电子邮件也占有便利的优势,只要有网络随手就可发个信件。然而,电邮最大不利之处就是它的实时性不够,即使客服人员随时邮件在线,也可能一时疏忽,不能及时顾及顾客,竞争白热化年代,商机也许就在这瞬间延误了。


在线商务的IM时代


  值得欣慰的是,IM U“网站伴侣”的任务恰恰是完成对传统手段的提升、搭建通向新商机的桥梁。有业内人士甚至惊呼:在线商务的IM时代即将来临!IM U“网站伴侣”网页对话工具,有望使在线商务实现三条腿走路,并将成为在线商务推广的利器。专家介绍,IM U服务新理念的诞生势必把网络服务带入一个新的时代。


  这款软件的最大特性就是实时互动性强:号称所见即所得。其实这不难理解,由于它是基于IM开发出来的软件,IM先天的及时、互动的优势在它身上展现无遗,它的前端是一个基于网站页面的对话链接,形式可以是漂浮、文字链接或者图片等。后端是一个定制的IM U客户端,企业职能人员只要使用IM U正式版即可实现文本、音频等形式的在线服务。当用户浏览网站时,直接点击网站页面上设置的“在线销售”、“在线咨询”、“客户服务”等字样,就会打开一个对话窗口直接和网站后台人员马上交流。“网站伴侣”能从容适应大流量用户的访问,在用户可以承受的时间内信息能够留存,一对多的沟通在“网站伴侣”上迎刃而解。


  IM U“网站伴侣”又一大优势就是它的成本低廉,无需任何硬件设施的投入,只需嵌入相关文件,就像网上聊天一样的方便,甚至更简单,消费者的终端根本不需下载程序,这对于网上咨询、网上销售还是行业网站的咨询都极其的方便。


  可以想像得出,由于IM U“网站伴侣”具备的实时互动、成本低廉等优势,使得它将成为行业网站、在线营销、在线咨询、在线客服、在线调查等真正意义上的网站“最佳伴侣”。IM U“网站伴侣”通过实现企业与网站访客的实时交流为客户排忧解难,借助高效率的售前咨询,将使得企业获得更多的商业机会。同时,“网站伴侣”为企业带来的更专业化的服务,无疑有利于提高客户满意度,增加用户对企业的信任感,对于提升企业品牌形象大有裨益。而这一切都是在节省时间以及成本下完成的。


  对于“网站伴侣”的前景,IM U执行总裁周俊非常有信心:“尽管‘网站伴侣’推出不到一周的时间,还处于测试阶段,就有联想、天天在线、当当、新华网、8848、深圳心灵科技等20多家大中型企业愿意参与测试,其中,上海购物网、深圳心灵科技h ttp://www.0755s z.n e t等10多家已经正式上线服务了。”


  网络时代当然要有与之相匹配的沟通方式,IM U“网站伴侣”这柄利器能否使在线企业所向披靡呢?我们拭目以待!


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