大连12351架起职工与工会的桥梁

　　人民网大连视窗11月18日电 记者王科、赵君报道：按照全国中华总工会关于建立职工热线电话“12351”的要求，大连市总工会职工热线电话于10月15日开通，热线开通一个多月来，热线办公室平均每天接到50余个热线电话，最多一天接近80个，共为职工提供解答和帮助1200余人次，受到大连市职工的广泛关注。

　　据了解，职工反映的问题主要集中在：企业无故拖欠工资、严重超时加班加点且拒付加班加点费、职工取暖费、社会保险费、非法扣押职工档案、收取押金等方面；还有许多职工拨打热线电话咨询有关劳动法律、法规和政策，为维护自己的合法权益寻求法律依据。自11月1日国务院新出台《劳动保障监察条例》后，许多职工打来电话了解该条例的相关内容及期与职工切身利益的关系。在大连市工会第十四次代表大会召开期间，热线办公室日均接听电话数量比平日增加近70%，许多职工通过热线表示对工会十四大的关注，希望把一些投诉问题反映到大会上去。

　　对于职工反映的问题，热线办公室的工作人员都给予详细、准确的解答，并联系相关职能部门认真加以研究，尽快给予答复、解决，工会将力争给一个“说法”，确保职工的合法权益不受侵害；对于符合法律援助条件的特困职工，热线办公室联系工会劳动法律援助中心为其提供法律援助，受到职工的好评。

　　大连市总工会法律部部长刘国臣说：“热线电话不仅是工会的一个窗口，代表工会的形象，同时也架起了职工与工会的桥梁，电话是否畅通，体现工会对职工服务的程度。设立热线电话后，工会可以帮助职工解决一些具体的实际困难、劳资矛盾等，职工也通过电话对工会工作及其他部门工作提出了意见和建议，工会通过各种渠道将问题反馈给政府有关部门，维护职工利益的同时推动了工会工作和城市的发展。对于一些历史遗留的问题，工会虽然不能立即解决，但工作人员都给予了耐心的开导，通过做工作一定程度上阻止了矛盾的激化，得到了职工的谅解。有的职工在电话里说：‘我知道问题不能一时解决，但我就是想跟你们讲一讲，讲出来心里就舒服多了。’”

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