金蝶CRM保险业方案

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1167

||2004-12-01


金蝶CRM保险业解决方案中,将CRM产品与财务、人力资源系统进行了紧密集成,借助可扩展的平台,帮助企业更好地利用现有业务资源。在保险业务层面上,金蝶认识到,保险公司的客户服务系统、业务运作系统、管理系统、决策支持系统、知识管理体系等,都建立在信息管理的基础上,尤其需要搭建良好的全面客户管理平台。

在业务结构上,金蝶CRM解决方案由运营型CRM、协作型CRM和分析型CRM三部分组成。

运营型系统由销售(KINGDEE CRM eSales)、市场(KINGDEE CRM eMarketing)和服务(KINGDEE CRM eService)三个子系统组成。代表着与销售、服务、支持和市场相关的业务流程的自动化,加快响应时间,从而提高客户满意度; 协作型CRM系统代表一种自动化机制,管理客户和保险企业的交互方式,其目的在于支持各种客户交互方式,不论是电话、Mail、Fax、Web,还是各种无线接入方式,可以使企业与客户充分沟通和自由互动,提供差异化服务; 分析型CRM系统以使用数据挖掘/数据仓库和复杂的分析功能,通过多层次和多视角的商业智能及客户行为分析,透视客户需求、消费习惯、行为模式,分析各种险种的客户占有率等,为保险公司挖掘最具潜力的价值客户,实现交叉销售提供决策分析依据。


金蝶CRM保险业方案

在技术架构上,金蝶CRM基于J2EE框架、工业版标准化规范及3+ 层架构,采用EJB/JSP/XML技术最新成果,支持多种数据库,支持大规模并发用户和超大容量数据存储,可以满足软件在不同企业的个性化需求,并适应企业不断变化和发展的业务需求。


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