太公网亚太中心Asia center开通运营

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1062

||2004-12-02

客户世界消息：2004年11月27日，太公网亚太地区客服中心（Asia center–太公网延吉呼叫中心平台）今天在中国吉林省延吉市经济开发区举行了开业典礼。在典礼进行的同时，中国业界同仁、合作伙伴、日本企业客户、日本呼叫中心业内专家、中国计算机报记者、日本NHK记者，当地各级政府领导等进行了面对面的友好交流。太公网亚太地区客服中心的迅速建立，离不开当地各级政府的大力支持与紧密配合。
　　北京太公网科技发展有限公司是一家高新技术企业，注册资金1000万元人民币，公司总部位于北京中关村高科技发展区域，持有信息产业部颁发的业务范围覆盖全国的呼叫中心电信增值业务经营许可证。我们通过世界一流的CTI平台和95177全国统一号码，为客户提供最优质的电信增值服务。

由于近年来国外的各大企业为了节省呼叫中心的运营成本，开始把客服中心(Call Center)转移到成本较低的国家，如： “世界办公室”概念，就是在5年前转移到印度的一些业务处理运营中心，美国率先之后是德国等欧美国家跟进，被业内称之为“世界办公室”，比如： AT＆T、MCI、AOL、Dell、LehmanBrothers、IBM?烪ewlett-PackardCo、Oracle等。他们在“世界办公室”享受到了24小时业务咨询、业务受理、客户投诉处理、报障保修处理等低成本高品质的服务。太公网公司凭借自身拥有的日企资源背景，基于“世界办公室”理念的启发，率先想到在国内建设一个以中、日、韩，三种语言服务的客户服务中心——北京太公网亚太中心，针对日本和亚洲其他国家进行。此举措在中国客服行业首开先河！亚太中心的业务是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络、数据集成处理等多种信息技术为一体的综合性服务系统，它用电话、传真、E-mail、Web等手段辅助完成传统的人工呼叫服务所无法进行的多种增值服务。同时我们与日本客服中心业内最大的NTT Solco公司达成协议，随时可被派遣座席代表到东京参加培训。并提供与日本企业工作交流的机会，我们也将定期择优派遣人员到日本培训、工作计划，在呼叫中心和CRM行业中起到领头羊的作用。
　　来自各界同仁和业内专业人士表示，目前中国呼叫中心已经从单纯的客户服务系统，开始转变为承载客户服务、市场推广、销售、数据整理、数据分析、数据挖掘等多种职能的综合性的客户服务中心。因此提高效率、加强坐席管理、加入客户关系管理（CRM）系统、引入电话营销、降低运营成本、针对外包服务的特点挖掘自身的优势将是今后几年国内外包呼叫中心的发展热点，同时认为日本企业的客户服务中心外包市场也将逐步考虑降低成本，在海外寻找这样的高品质的呼叫中心平台，这个市场是很庞大的，因此这也正是太公网呼叫中心建立亚太中心的目的。