印度BPO企业员工流失率最高，达到23.5％

||2008-10-22

9月1日印度新德里消息：全球管理咨询公司合益集团（Hay Group）在其周一发表的一份报告中称，业务流程外包（BPO）行业的员工流失率比其它行业大约高出7.8个百分点。

尽管印度的员工离职率为15.7％，但在BPO企业，员工流失率则高达23.5％，为印度全国之最，其次是通信行业（22％）和零售业（18％）。

这份题目为《BPO特殊行业调查2008》的报告指出，BPO行业的薪酬体系设计与印度其它行业相比不具吸引力，从而导致BPO企业的员工频繁跳槽。短期激励只占总薪酬的4％，相比而言，通常为10％，像养老基金和退休金这样的一些福利，仅限于那些退休后的员工才能享受。

报告中说“从我们的分析来看，整个报酬结构设计与一般市场行情相比，没有竞争力。这意味着，BPO企业的员工没有其它行业的同行到手的现金收入多。”这里还掺杂着其它一些现存的问题，如工作倒班、缺乏职业发展激励措施，以及时而单调的工作任务。

合益集团薪酬信息服务公司印度市场负责人Oscar De Mello先生说 “与人们的认为相反，调整工资不会自动引起BPO企业运营成本的上升。通过创造性地设计员工的全部薪酬的一揽子方案使之更加趋向于短期激励和福利，并将该方案与业绩挂钩，企业就可以在无需大幅提高工资成本的情况下提高劳动生产率，并同时将员工流失成本和诸如此类的问题减少到最低程度。”

报告还建议制定一个更加健全的长期与短期激励相结合的计划，例如绩效奖金、员工股票期权计划、递延和留任奖金，这些激励措施满足了企业年轻员工的渴望与需求，进而推动业绩提升和提高劳动生产率。

在与外包咨询公司Tholons 的CEO兼常务董事 Avinash Vashishtha先生交谈时，他说，过去，员工的高流失率已经使该行业的劳动生产率下降，并对服务质量造成了负面影响，但是，形势已在变化。“欧洲大量的BPO工作正在发往与印度相比实际成本变化不大，但生产率较高且因此质量也较好的东欧国家。此外，在美国金融服务市场放缓，以及由此引发的对需求的影响的背景之下，员工流失率已经开始下降。”

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