山东：邮政客服系统实现全省联网

|崔鹏森|2008-10-27

10月21日，山东邮政11185客服系统升级扩容完成并正式启用。据了解，整体扩容改造后的山东邮政客服热线具有全面综合的邮政业务服务能力和多种方式的现代通信接入手段，并拥有物流、资金流、信息流“三流合一”的服务优势，可以快速、高效地为用户提供业务咨询、受理、投诉等服务。

山东邮政11185客服中心是邮政引入客户关系管理理念，从“服务+经营”的发展战略出发，为适应邮政企业的现代化发展，利用现有的全国规模的邮政综合信息网络平台，创建的能够满足客户需求的，在原有的全程全网普遍化服务的基础上为客户提供的个性化、24小时全天候优质服务的呼叫中心平台。它作为一个集成的信息咨询服务平台，实现了邮政企业与客户的“零距离”接触。

今年，山东省邮政公司将17个市邮政局的11185信息平台进行集中联网，并对服务功能进行扩容，服务项目涵盖邮政法律法规、邮政业务咨询，特快专递、航空等票务订购，邮政储蓄，鲜花礼仪，报刊订阅，集邮品订购，客户投诉与建议等多种传统业务和新型服务。

责编：admin

转载请注明来源：山东：邮政客服系统实现全省联网

本文链接地址：https://www.ccmw.net/article/26998.html