浪潮“电子银行”提升客户服务

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    709

||2004-12-03


  本报讯 继浪潮齐鲁软件2000年率先推出全新的“电子银行”解决方案后,今年又成功开发出“电子银行”系列产品,并陆续投入运用,极大地提升了银行客户服务水平,为金融业带来了广泛的社会效益与经济效益。


  4月20日,在交通银行武汉分行呼叫中心项目招标中,浪潮齐鲁软件基于CTI技术开发的金融智能客户服务中心(call center)力挫群雄,一举中标。经过一个半月的奋战,这套系统作为一个精品工程已投入试运行。建成后的武汉交行智能客户服务中心将是中南地区最大的呼叫中心。


  与传统的呼叫中心不同,浪潮齐鲁软件的智能客户服务中心不仅是交互式语音应答IVR、排队机ACD、人工座席等的有效集成,能够为银行提供人工座席、中间业务、电话银行、银证转账等多种服务功能,而且,该产品创意的将呼叫中心和银行内部办公、自助设备维护系统等整合在一起,不仅可为银行的客户提供查询转账、客户跟踪、主动营销等服务,还可为银行内部员工提供移动办公的接入平台,同时能与自助设备的监控系统连接,为银行的维护人员提供远程呼叫服务,极大地方便了银行设备的维护。利用浪潮齐鲁软件智能客户服务中心,客户可以用电话、传真、计算机在各个场合进行除现金交易外的所有银行业务。完善的人工和自动业务,广泛的增值服务,有效的决策支持使该呼叫中心成为银行与客户沟通的重要桥梁。


  由于浪潮齐鲁软件研究开发的银行客户服务机以其领先的技术、丰富的应用、系列的产品和规范的服务赢得了广大金融客户的信任,在重庆交通银行、西安农业银行、温州建设银行、武汉商业银行等已得到应用,并在全国开始推广。


  此外,浪潮齐鲁软件还推出了银行业决策支持系统,充分利用商业银行数据“大集中”后产生的大量相对零散无序、当前以及历史的各种业务数据和客户信息,对其进行统计、分析、预测,及时地用于管理和决策,实现管理由“提高工作效率的事务处理型”向“提高经济效益的决策支持型”的转变。


中国质量新闻网

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